Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.
Profil recherché
De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante. Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.
08 déc., 2019
CDD Plein temps
Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.
Profil recherché
De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante. Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.
Mission Générale Vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Suivi du portefeuille de commandes; * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités; * Assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation; * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone; * Suivi des évènements commerciaux, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis; * Communication et informations de manière pro active avec les Filiales et Magasins; * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks; * Reporting, analyses pour les Filiales; * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques; * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible; * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre); * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales; * Polyvalence. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités * Reporte au responsable commercial zone, * En charge des activités ADV et du développement de la relation réseau / magasins, * Gestion et suivi du portefeuille de commandes, lancement des demandes de préparation, * Surveillance du bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la zone, * Suivi des événements des marchés, magasins dont il a la charge (événements spécifiques, ouvertures, agrandissement, …), * Gestion des lancements de bout en bout (au-delà du lancement des BPs), * Communications et information de manière pro-active de sa zone, * Suivi des objectifs de facturation, * Réponse aux sollicitations, conseil des magasins et développement de la relation, * Reporting et analyse sur la zone, anticipation, alertes et co-construction avec la zone
Profil recherché
De formation supérieur, Bac +5, avec une expérience significative de 3 ans au minimum dans une fonction similaire. * Maîtrise de l’ADV * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyses
08 déc., 2019
CDI Plein temps
Mission Générale Vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Suivi du portefeuille de commandes; * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités; * Assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation; * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone; * Suivi des évènements commerciaux, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis; * Communication et informations de manière pro active avec les Filiales et Magasins; * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks; * Reporting, analyses pour les Filiales; * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques; * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible; * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre); * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales; * Polyvalence. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités * Reporte au responsable commercial zone, * En charge des activités ADV et du développement de la relation réseau / magasins, * Gestion et suivi du portefeuille de commandes, lancement des demandes de préparation, * Surveillance du bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la zone, * Suivi des événements des marchés, magasins dont il a la charge (événements spécifiques, ouvertures, agrandissement, …), * Gestion des lancements de bout en bout (au-delà du lancement des BPs), * Communications et information de manière pro-active de sa zone, * Suivi des objectifs de facturation, * Réponse aux sollicitations, conseil des magasins et développement de la relation, * Reporting et analyse sur la zone, anticipation, alertes et co-construction avec la zone
Profil recherché
De formation supérieur, Bac +5, avec une expérience significative de 3 ans au minimum dans une fonction similaire. * Maîtrise de l’ADV * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyses
Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2020. Basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations 2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée 3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client 4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières) 5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits 6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés
Profil recherché
De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.
08 déc., 2019
Stage
Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2020. Basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations 2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée 3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client 4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières) 5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits 6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés
Profil recherché
De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.
