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Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2020. Basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations 2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée 3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client 4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières) 5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits 6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés Profil recherché De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.

Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.   Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Mission Générale Vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Suivi du portefeuille de commandes; * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités; * Assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation; * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone; * Suivi des évènements commerciaux, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis; * Communication et informations de manière pro active avec les Filiales et Magasins; * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks; * Reporting, analyses pour les Filiales; * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques; * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible; * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre); * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales; * Polyvalence. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités * Reporte au responsable commercial zone, * En charge des activités ADV et du développement de la relation réseau / magasins, * Gestion et suivi du portefeuille de commandes, lancement des demandes de préparation, * Surveillance du bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la zone, * Suivi des événements des marchés, magasins dont il a la charge (événements spécifiques, ouvertures, agrandissement, …), * Gestion des lancements de bout en bout (au-delà du lancement des BPs), * Communications et information de manière pro-active de sa zone, * Suivi des objectifs de facturation, * Réponse aux sollicitations, conseil des magasins et développement de la relation, * Reporting et analyse sur la zone, anticipation, alertes et co-construction avec la zone Profil recherché De formation supérieur, Bac +5, avec une expérience significative de 3 ans au minimum dans une fonction similaire. * Maîtrise de l’ADV * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyses

Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Juin 2020. Stage basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations 1. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée 1. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client 1. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières) 1. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits 1. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés Profil recherché Profil : De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.

Eléments de contexte Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir à partir de juin 2020. Basé sur notre plateforme logistique en proche banlieue parisienne (accessible en transports en commun). Principales activités 1. Coordination Transport   * Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international * Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc. * Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients * Veiller à préserver l’intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe * Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier   2. Contrôle et Suivi de l’activité * Consolidation, l’analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie. * Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs * Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance * Audits facturation transporteurs   3. Projets * Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS; maîtrise de notre empreinte carbone… Profil recherché * De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport ou université, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...). * Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe. * Une bonne maîtrise d'Excel est requise (TCD notamment). * Vous maîtrisez l’anglais couramment à l’écrit et à l’oral. * Appétence sur les sujets environnementaux et développement durable

Eléments de contexte Alternance d’une année à pourvoir pour octobre 2020. Basé sur notre plateforme logistique en proche banlieue parisienne (accessible en transports en commun). Principales activités 1. Coordination Transport   * Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international * Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc. * Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients * Veiller à préserver l’intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe * Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier * Conduite des missions d’audits transporteurs en lien avec notre Direction Sécurité ou cabinet d’audit externe   2. Contrôle et Suivi de l’activité * Consolidation, l’analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie. * Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs * Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance * Audits facturation transporteurs * Contribuer à la coordination de nos appels d’offres dans le cadre de notre stratégie Achats (Recensement des besoins clients, audits de pré-référencement, rédaction cahier des charges, analyse et évaluation des offres, soutenance prestataires…) * Etudes d’optimisation de nos flux transport en vue de réduire notre empreinte carbone et compenser nos émissions.    * Proposer des axes d'amélioration qualitatifs et participer à leurs mises en place   3. Projets * Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS; maîtrise de notre empreinte carbone… Profil recherché * De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport ou université, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...). * Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe. * Une bonne maîtrise d'Excel est requise (TCD notamment). * Vous maîtrisez l’anglais couramment à l’écrit et à l’oral. * Appétence sur les sujets environnementaux et développement durable

Au sein de la Direction des Services aux Clients et plus précisément sur notre Pôle Transport et Douane, vous serez rattaché à notre Responsable Transport pour superviser la bonne exécution de nos opérations transports et contribuer à la démarche d'amélioration continue de nos processus. Poste à pourvoir en CDI. Statut Assimilé Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Coordonner le transport : * Support aux boutiques / sites de fabrication dans leurs gestions des flux transport * Gestion des demandes de transport hors cadre : urgent, exceptionnelle, etc * Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des impératifs / spécificités de livraison * Transmission des ordres de transport aux prestataires * Veiller à préserver l'intégrité des envois en respectant les règles Groupe Contrôler et suivre l activité transport : * Consolidation, analyse & transmission des indicateurs de performance mensuels * Préparation et animation des réunions qualité transporteurs trimestrielles * Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance * Mise à jour de nos procédures et outils sur notre portail transport * Conduite des missions d'audits transporteurs en lien avec notre Direction Sécurité ou cabinet d'audit externe Projets et amélioration continue : * Contribuer à la coordination de nos appels d'offres dans le cadre de notre stratégie Achats (Recensement des besoins clients, audits de pré-référencement, rédaction cahier des charges, analyse & évaluation des offres, soutenance prestataires ) * Etudes d optimisation de nos flux transport en vue de réduire notre empreinte carbone et compenser nos émissions. * Partage des bonnes pratiques transport au sein du Groupe * Identifier les dysfonctionnements et y remédier * Proposer des axes d'amélioration qualitatifs et participer à leurs mises en place * Participer à l'implémentation d'un TMS permettant un suivi en temps réel et pro-actif de nos commandes * Renforcer le suivi de la performance transport à l'aide des outils BI * Extraire, analyser et synthétiser les données pour la prise de décision   Finalités du poste * Veiller à la bonne application des règles et procédures transport par les différents acteurs (Métiers, sites de fabrication Hermès, boutiques et transporteurs) * Assurer l acheminement des produits conformément aux besoins de nos clients d'un point de vue sécurité, délai et coûts Profil recherché * Formation supérieure dans une filière transport ou commerce international avec dominante transport * Première expérience réussie de 2 à 3 années sur des fonctions similaires * Connaissance de l'aérien et d'un TMS  * Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif * Sens du service client, esprit d'équipe et force de proposition * Bonne maîtrise d'Excel et des incoterms * Connaissances des législations en vigueur dans le domaine des transports  * Capacité de synthèse, d'analyse et de gestion des priorités * Anglais indispensable

Mission Générale Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers :  * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes Profil recherché * De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.

Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers :  * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes Profil recherché * De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.

Au sein de la Direction des Services aux Clients, l’Assistant(e) Animation des Stocks est rattaché au Responsable du Pôle Animation des Stocks, Dépannages & Nouveaux Flux. Dans un contexte de croissance soutenue et d’environnement fluctuant, il contribue à dynamiser et à renforcer l’animation des stocks du réseau de boutiques à l’international. Son champ d’action concerne l’animation des stocks dormants de l’ensemble des 15 Métiers du périmètre d’Hermès Sellier, et ce, sur toutes les zones géographiques où nos produits sont distribués. CDD à pourvoir immédiatement jusqu’à mi-avril 2020 dans le cadre d’un renfort lié à un remplacement congé maternité. Statut Employé. Poste basé à Bobigny. Principales activités Les principales missions de l’Assistant(e) Animation des Stocks sont les suivantes : * Être particulièrement à l’écoute des besoins de produits (entrants/sortants) du Réseau (filiales, magasins) et des Métiers * Analyser et identifier les opportunités de transferts de stocks dormants et de portefeuilles de commandes intra/inter-zones * Coordonner et suivre de « bout en bout » les opérations de transferts, et ainsi fluidifier à chaque étape du processus les interactions entre les différents intervenants (filiales, offres produits, Assistantes Commerciales, Logistique, Après-Vente, etc.) * Coordonner les opérations exceptionnelles de déstockage * Respecter les engagements et délais annoncés * Informer régulièrement les clients de l’avancée des opérations Profil recherché * Diplômé d’une école de commerce ou de formation universitaire * Bonne capacité d’analyse et aisance avec les chiffres * Rigoureux et organisé, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle * Appétence pour les systèmes d’information, maîtrise du Pack Office (en particulier Excel) * Qualité d’écoute, sens du service et de la satisfaction clients * Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) * Dynamisme et réactivité

Mission Générale Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Mission Générale Au sein d’Hermès Commercial, dans l’équipe du Service Après-Vente, le titulaire rapporte au Responsable des Ateliers Après-Vente La mission du retoucheur consiste à reprendre ou à réparer l'ensemble de la gamme de produits de la Maison Hermès (PAP Homme et Femme, Soie, Art de vivre, Gants, Chapeau...). Contexte Poste à pourvoir en CDI, basé à Bobigny. Statut Assimilé Cadre. Principales missions Dans le respect des souhaits stylistique du Métier, des exigences de qualité de la Maison, de l'esprit d'innovation et de progrès qu'Hermès entend offrir à ses clients, ses missions doivent concourir à : - Choisir les matériaux et techniques appropriés pour chaque pièce, - Etablir les devis si souhaités en déterminant la faisabilité des demandes, - Réaliser les retouches et travaux de finitions, - Contrôler le travail réalisé, - Gérer les stocks de composants (réassort, commandes, rangement...), - Entretenir son équipement et son espace de travail grâce à un contrôle et une maintenance régulière, un nettoyage et rangement quotidien, - Organiser son atelier, afin d’assurer la bonne réalisation des réparations, - Alerter en cas de difficulté et proposer des solutions, - Respecter les grades de qualité définis par la Maison. Profil recherché De formation tailleur, retoucheur ou mécanicien modèle, vous possédez une expérience professionnelle confirmée sur un poste de montage ou retouche prêt à porter Chaîne et trame et cuir. - Très bonne maîtrise des techniques de reprise, - Connaissance des machines à double ou triple entraînement, la connaissance du double face, du cuir et/ou de la maille est un plus, - Maîtrise des machines : surjeteuse, piqueuse plate pour monter des doublures, - Minutie et application, - Dynamisme, rigueur et réactivité, - Polyvalence, autonomie, recherche de solution, - Excellent relationnel et esprit d’équipe.

Eléments de contexte Poste à pourvoir en CDI dès que possible. Poste basé à Bobigny. Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique. Vous faites partie d'une équipe de 3 personnes et êtes l’interlocuteur privilégié de notre réseau de 320 magasins dans le monde entier.  Vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente. Vous allez notamment intervenir sur nos 15 familles de produits (maroquinerie, pap, bijouterie, etc.) et travaillez en étroite collaboration avec nos experts.  Vous apportez systématiquement des solutions de réparation pour nos clients finaux et en ce sens, vous contribuez à leur fidélisation.   Principales activités 1. Accompagner les magasins : -En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc.  -Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales.  -Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.   -Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente. 2. Rédiger des courriers / communications internes : -Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés.  -Vous participez activement à l’élaboration de communications internes. 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité : -Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes.  -Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client. Profil recherché * De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle EXIGENTE. * Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’EXCELLENCE. *  Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos QUALITES REDACTIONNELLES en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. * Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. * Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Juin 2020. Stage basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations   2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée   3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client   4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)   5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits   6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés Profil recherché Profil : De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.

Eléments de contexte Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits. Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent. Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Juin 2020. Stage basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes : 1. Analyser les produits confiés par les magasins * Comprendre le contexte et respecter les attentes du client * Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration * Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations   2. Gérer et suivre les réparations * Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations * Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) * Suivre les délais et relancer le cas échéant * Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée   3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client * Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté * Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour : - Décrire la réparation effectuée sur un produit - Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit - Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client   4. Participer à la veille qualité des produits * Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée * Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute * Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)   5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes * Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente * Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits   6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration * Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. * Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final * Etre contributif aux changements proposés Profil recherché Profil : De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit. Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral. Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.

Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Au sein de la Direction Efficience Opérationnelle, le pôle Projets mène et accompagne les transformations de la logistique avec comme objectif d’anticiper la croissance, d’améliorer les conditions de travail, la productivité et la qualité. Eléments de contexte La Direction Logistique (environ 300 personnes) s’organise en 4 Directions : - La Direction des Opérations Flux Entrants depuis la réception, le déballage, le contrôle jusqu’au conditionnement en boîte orange ; - La Direction des Opérations Flux Sortants qui met en stock, prépare, personnalise et expédie les commandes (jusqu’aux quais) ; - La Direction en charge du pilotage de la prestation logistique (100 personnes en management indirect). - La Direction Efficience Opérationnelle regroupant 4 pôles (la Coordination des Stocks, l’Ingénierie et Support, l’Animation Qualité Logistique et les Projets) ; Principales activités En tant que Chef de Projet Logistique vous prendrez notamment en charge des projets de transfert d’activité, de déploiement de nouveaux flux, d’amélioration de processus, de mise en place de transitique, de systèmes d'automatisation et plus largement d’innovation technologique. Vous serez ainsi un acteur majeur de l’accompagnement au changement. A ce titre, vous accompagnerez les opérations logistiques dans les chantiers de transformation qu’ils mènent. Vous serez rattaché(e) au Responsable Projets Logistiques, évoluerez dans une équipe de 3 chefs de projet et serez notamment amené(e) à travailler en lien étroit avec les équipes opérationnelles de la logistique centrale, les différents services d’Hermès Commercial et d'autres entités du Groupe (DSI, Services Généraux, Retail, Direction Juridique, etc…). Vous mènerez des projets de l’achat de la solution jusqu’à son déploiement sur site. Vous serez ainsi amené(e) à réaliser le sourcing fournisseurs, à rédiger les cahiers des charges, à mener les appels d’offres, à négocier et à contractualiser avec les fournisseurs. Vous serez en charge de développer et piloter la relation avec les fournisseurs ainsi que d’encadrer leurs interventions. Vous aurez à réaliser des études, cadrer les projets, organiser les ateliers de travail, animer les différentes instances projet, veiller au planning, analyser les risques, gérer les démarrages, suivre les budgets et assurer les communications projet. Profil recherché De formation Bac + 5 commerce, ingénieur ou logistique / supply chain, Capacité d’analyse et de synthèse, Capacité à évoluer dans un environnement aux interactions multiples qui nécessitent rigueur, exigence et autonomie, Goût pour le terrain indispensable, Compétences en achats et en gestion de projet, Connaissances et/ou appétence pour les systèmes d’information (WMS, ERP et WCS), Appétence pour les nouvelles technologies, Savoir-être : dynamisme, grande curiosité, capacités d’écoute et d’adaptation Forte sensibilité aux enjeux du développement durable.

Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Stage de 6 mois à pourvoir pour fin juin / début juillet 2020 à Bobigny.   Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Principales activités * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché Etudiant en Ecole de Commerce (2^e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Mission Générale CDI à pourvoir immédiatement à Pantin. En binôme avec le technicien de maintenance, vous assurez la maintenance de l’ensemble des outils mécanisés du site (environ 200 machines). Vous êtes rattaché(e) au Responsable Maintenance / HSE. Votre équipe a pour objectif de réduire le nombre d’incidents au sein de notre maroquinerie. Principales activités Vos missions de maintenance technique seront les suivantes : * Réaliser le paramétrage et la mise au point de nos équipements, * Former les équipes opérationnelles au fonctionnement de nos équipements, * Répondre aux demandes d’intervention sur les machines afin d’assurer un niveau de taux de service satisfaisant, * Réduire le nombre d’arrêts des machines via une gestion fine du parc, * Assurer le back-up du technicien de maintenance et travailler en complémentarité de ce dernier, * Participe à la mise en production de nouveaux équipements et de procédés, dans le souci d’amélioration des performances en matière de Qualité, Coûts, Délais * Suivre et optimiser le planning des interventions préventives, * Installer, programmer, savoir régler et dépanner tout équipement motorisé comme des machines de coupe numérique Profil recherché * De formation supérieure, niveau bac +2, avec un BTS/DUT en maintenance industrielle, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en milieu industriel ou logistique, où vous avez travaillé sur des machines mécaniques et automatisées et su mettre en avant votre expertise, votre enthousiasme et votre sens de l’initiative * Rigoureux(se), vous êtes en mesure d’intervenir sur des machines autant que de rédiger/documenter des modes opératoires * Bon(ne) communiquant(e), vous arrivez à décrire et vulgariser les anomalies constatées à vos différents interlocuteurs * Curieux(se), vous êtes dynamique, avez une forte appétence pour le terrain et un excellent sens du service * Pédagogue, vous êtes capable de prendre du recul, vous mettre à la place des utilisateurs pour les former.