Coordinateur Maintenance Magasins (H/F)

  • Hermès recrutement
  • Paris, France
  • 15 juil., 2020
CDI Plein temps Logistique & supply chain

Description de l'offre

Mission Générale

Sous la responsabilité du Responsable Maintenance des succursales et en étroite collaboration avec les adjoints au responsable, sa mission consistera à assurer la maintenance des magasins de son périmètre.

Il aura à piloter et réceptionner sur l’ensemble des succursales, les travaux de second œuvre (mobilier, mur et plafond (peinture et marmorino), sol (mosaïque, pierre, moquette, parquet)), à maintenir la serrurerie et le parc d’éclairage en état, avec un souci de réactivité et de proximité auprès des clients internes.

Principales activités

1) Mission générale

a. Assurer la maintenance et l’exploitation des magasins de son périmètre :
* Suivre l’avancement du préventif, du curatif, du bon renseignement des informations dans la GMAO afin de garantir une fiabilité des indicateurs des différents contrats de maintenance multi-techniques et de courants faibles (vidéo, intrusion, contrôle d’accès), sécurité (contrôles réglementaires)
+ Participer aux réunions mensuelles avec les mainteneurs,
+ Suivi du courant faible avec le coordinateur système sécurité,
+ Traitement des rapports de contrôles réglementaires.

b. Répondre aux demandes de service de nos clients :
* Gérer les demandes d’interventions,
* Prendre en compte les demandes via la boite à services ou via les mails,
* Mettre en œuvre et piloter des ressources externes adaptées dans le cadre de contrats de maintenance multi-techniques,
* Qualifier la demande : faisabilité, délais, coût,
* Evaluer les devis, gérer le planning, suivre les interventions & travaux, réceptionner les travaux,
* Participer à l’élaboration du budget annuel et suivi des travaux associés.

c. Visuel magasin/second œuvre :
* Réaliser les actions programmées dans la trimestrialisation

d. Agencement :
* Programmer et faire réaliser la maintenance du mobilier dans l’ensemble des magasins (ex : serrures), mettre en œuvre des solutions pour fiabiliser le mobilier et diminuer les actions correctives :
+ Mise en place d’actions ciblées et ponctuelles,
+ Analyse des problématiques, proposition et mise en œuvre de plan d’actions,
+ Travail en collaboration avec l’Adjoint Responsable Maintenance si modifications électriques, CVC, etc.
+ Mise en concurrence, passage des commandes dans le respect de la politique achats.

2) Gestion de la relation client au quotidien :
* Créer une relation de proximité avec les clients, être à l’écoute des besoins afin de répondre aux attentes et de travailler de façon proactive,
* Organiser en amont toutes les interventions de maintenance de façon à éviter toute gêne possible pour les clients et de toujours avoir à disposition des locaux agréables à l’usage.

3) Reporting et veille :
* Assurer le reporting de l’activité en particulier à travers la mise à jour quotidienne du tableau de suivi de la charge de travail, des points quotidiens et hebdomadaires,
* Assurer les comptes rendus de visites des magasins ou de ses réunions,
* Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives.
 

Critères de réussite dans le poste :
*
+ Excellente expertise en second œuvre
+ Qualité des relations avec ses interlocuteurs : écoute, orientation satisfaction client
+ Coordination et suivi des interventions, avec un retour client qualitatif
+ Capacité à travailler en équipe pour garantir la réussite des projets, interventions et obtenir la satisfaction client
+ Qualité rédactionnelle des documents

Profil recherché

* De formation technique Bac+2 avec 8 à 10 ans d’expérience dans le second œuvre, avec une expertise en suivi de projet en particulier en agencement (mobilier, menuiserie, décoration, finitions).
* Ecoute, sens du service, capacité à travailler en équipe
* Maîtrise des logiciels Sketchup et Autocad
* Habilitation électrique
* Permis de conduire souhaité
* 2 déplacements mensuels en province

Secteur

Luxe

Niveau d’expérience

+ de 10 ans