Stage - Chargé de Produits Après-Vente (H/F)

  • Hermès recrutement
  • Bobigny, France
  • 20 janv., 2020
Stage Vente au détail

Description de l'offre

Eléments de contexte

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2020.

Basé à Bobigny.

Principales activités

Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :

1. Analyser les produits confiés par les magasins
* Comprendre le contexte et respecter les attentes du client
* Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration
* Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l’atelier réparations

2. Gérer et suivre les réparations
* Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations
* Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques)
* Suivre les délais et relancer le cas échéant
* Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée

3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client
* Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté
* Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour :

- Décrire la réparation effectuée sur un produit

- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit

- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client

4. Participer à la veille qualité des produits
* Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée
* Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute
* Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières)

5. Assurer le rôle de conseil et d’ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes
* Veiller à la bonne application de la politique commerciale Après-Vente
* Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits

6. Contribuer au bon déroulement global de l’activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration
* Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu.

* Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final
* Etre contributif aux changements proposés

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez acquis une première expérience avec une approche client et produit.

Doté(e) de qualités relationnelles, vous avez le sens du service, du travail en équipe et une communication aisée à l'oral et à l'écrit.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral.

Rigoureux (se), organisé(e), vous êtes doté(e) d'une forte sensibilité aux produits.

Secteur

Luxe

Niveau d’expérience

Etudiant