Stage Service Client Zara.Com

  • zara recrutement
  • Paris, France
  • 25 sept., 2020
Stage Commerce

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable du service client Zara.com France, le stagiaire participera à tous les aspects du métier de la relation client et de la gestion d’un centre d’appels d’envergure qui traite des appels téléphoniques, du tchat et des mails.
Opportunité unique d’avoir une vision 360° des métiers autour de l’expérience client et de prendre des responsabilités rapidement.
Vous serez également amené à travailler dans un environnement international.

Principales missions :
• Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients
• Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ?
• Révision du site web en vue de son amélioration
• Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction
• Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…)

Profil recherché

Passionné(e) par la relation client et le e-commerce. Sens de l’organisation, autonomie, discipline. 
Excellent niveau à l’écrit en français + bon niveau d’anglais ou d’espagnol exigés. 
Bac+2 à Bac+5.

Dates et lieu :

Stage conventionnée d’une durée de 6 mois.
A partir de fin février  2020.
Ce poste est à pourvoir sur le Siège de Paris 12ème.

Secteur

Mode

Niveau d’expérience

Etudiant