9 offre(s) d'emploi Commerce

Mission Générale Au sein de l’équipe sécurité de son site, l’agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l’application des règles de sûreté et de sécurité du site ; il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité. Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d’alerte et d’intervention tant à l’intérieur qu’à l’extérieur immédiat des sites. Eléments de contexte CDI à pourvoir ASAP Périmètre : Pantin rue Auger code du travail et ERP : Cité des Métiers, Pyramide, Eurogym, Cama, Besson, Espace Jean-Louis Dumas Horaires : Du lundi au vendredi, en fonction du planning prévu de 06h30 à 21h00. Principales activités Ouverture et fermeture des sites * Assurer les rondes d’ouvertures ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles * Communication avec le PCS de Paris pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance Accueil & Contrôle d’accès  * Accueillir, guider et renseigner les visiteurs * Délivrer les badges d’accès * Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité * Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings * Assurer la gestion des clés et des moyens d’ouverture * Gérer les contrôles d’accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels) Surveillance générale  * Contrôler les accès et l’environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures) * Assurer la gestion du PC Sécurité (GTC et vidéosurveillance) : relever les alarmes, prévenir les responsables concernés (ou la police si infraction), compléter la main courante * Assurer les rondes de fermeture des sites Sécurité technique et incendie  * Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d’incendie, y compris dans les locaux non-occupés * Vérifier la présence et l’accessibilité du matériel prévu * Veiller au bon fonctionnement de l’ensemble du matériel de protection contre l’incendie : extincteurs, dispositifs d’alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d’éclairage de sécurité, d’installation fixe d’extinction automatique à eau et à gaz, etc. * Garantir la vacuité du cheminement d’évacuation : pas de stockage sur les lieux d’évacuation jusqu’à la voie publique * Vérifier le bon fonctionnement du SSI * Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes * Faire appliquer les consignes en cas d’incendie * Accueillir, guider et renseigner les services de secours Gestion des prestataires : * Superviser la prise de service des agents de sécurité externes * Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes * Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d’identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit * Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par «point chauds» * Contrôler l’existence des plans de prévention pour chaque intervention Reporting & Veille : * Consigner toutes les interventions et tous les incidents relevés dans la main courante * Alerter son responsable de tout événement pouvant engager la sécurité des sites et lui soumettre des propositions d’actions correctives * En fin de journée, s’assurer de la bonne transmission des consignes et des événements marquants avec les équipes de la vacation suivante * Se tenir informé des mises à jour de la réglementation en matière de sûreté et sécurité Finalités du poste Le titulaire de ce poste contribue activement à assurer la sécurité des personnes, des biens et des locaux sur les sites d’affectation, en contrôlant l’application des règles de sécurité et ce, dans le respect des règles légales, des procédures définies et des valeurs d'Hermès. Profil recherché Critères de performance : Connaissance et respect des procédure Rigueur et précision Réactivité, disponibilité et sens du service Polyvalence, gestion des priorités Qualité des relations avec ses interlocuteurs : équipe, hiérarchie, personnel du site, externes Qualité du reporting, oral et écrit Pertinence des actions entreprises : veille, contrôle alerte, intervention Sens des responsabilités, de l’engagement Discrétion, respect de la confidentialité Esprit d’équipe Profil : SSIAP1 / CQP / Carte professionnelle à jour Expérience significative en sûreté et sécurité incendie idéalement en entreprise

Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.   Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Rattaché(e) au Responsable du service client Zara.com France, le stagiaire participera à tous les aspects du métier de la relation client et de la gestion d’un centre d’appels d’envergure qui traite des appels téléphoniques, du tchat et des mails. Opportunité unique d’avoir une vision 360° des métiers autour de l’expérience client et de prendre des responsabilités rapidement. Vous serez également amené à travailler dans un environnement international. Principales missions : • Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients • Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ? • Révision du site web en vue de son amélioration • Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction • Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…) Profil recherché Passionné(e) par la relation client et le e-commerce. Sens de l’organisation, autonomie, discipline.  Excellent niveau à l’écrit en français + bon niveau d’anglais ou d’espagnol exigés.  Bac+2 à Bac+5. Dates et lieu : Stage conventionnée d’une durée de 6 mois. A partir de fin février  2020. Ce poste est à pourvoir sur le Siège de Paris 12ème.

· Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients · Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ? · Révision du site web en vue de son amélioration · Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction · Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…) Profil recherché Passionné par la relation client et le e-commerce. Sens de l’organisation, autonomie, discipline. Excellent niveau à l’écrit en français bon niveau d’anglais ou d’espagnol exigés. Bac 2 à Bac 5.

Mission Générale Au sein de la Direction du Développement Opérationnel de notre division Hermès Maroquinerie Sellerie, vous intégrez l’équipe Retail Merchandising chargée d’optimiser les ventes : le bon produit, sur le bon marché, au bon moment. Auprès de l’Analyste Commercial, vous suivrez le cycle de vie produits de la Maroquinerie Hermès. Eléments de contexte Stage à pourvoir pour une durée de 6 mois à temps plein à compter de janvier 2020 Principales activités 1. Offre produits à nos boutiques * Produits de collection en showroom « Podium » + Préparation des outils de vente + Accueil et accompagnement de nos directeurs de boutiques + Suivi des ventes, préparation de la présentation des résultats * Produits exceptionnels hors collection + Elaboration d’offres exceptionnelles (distribution sélective, petites séries…) + Optimisation des commandes centrales 2. Suivi de la performance produits * Analyse des ventes Sell-out et de l’état du stock central + Mise à jour des outils d’analyse + Assistance à la réalisation des rapports mensuels o Activité Retail Maroquinerie o Inventory report * Analyse du comportement d’achat clients (ponctuellement) : CRM 3. Optimisation des stocks * Participation aux transferts stocks boutique * Constitution de la liste de déstockage Finalités du poste Profil recherché Qualifications souhaitées : * Profil école de commerce ou ingénieur * Une première expérience retail serait un plus (corporate ou boutique) * Français et Anglais courants * Maîtrise de Microsoft Office, connaissance approfondie d’Excel Compétences recherchées : * Rigueur, précision, organisation * Goût de l’analyse et des chiffres * Esprit de synthèse et de consolidation * Esprit commercial Attitude attendue : * Excellent relationnel, esprit d’équipe * Curiosité * Flexibilité et adaptabilité

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Business Development et sous la responsabilité de la Responsable Business Development Marketplaces, vous coordonnez et suivez tous les projets de développement commercial en cours. Vous êtes en charge de la gestion administrative des partenariats en cours ou à venir. A ce titre, vous vous assurez de la réalisation et du respect des procédures juridiques, aidez dans la relecture des contrats, créez et alimenter les bases de données partenaires ou encore gérez les litiges. Vous planifiez et organisez les visites des partenaires ainsi que les réunions stratégiques. Pour ce faire, vous êtes en relation quotidienne avec les partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des services de l’entreprise. Vous aidez également au développement des partenariats ; vous prospectez et identifiez de nouveaux canaux et marketplaces. Pour cela, vous réalisez des études de marché internationales : stratégie de prix, benchmark des concurrents, procédures d’importation, difficultés de conformités… Vous analysez régulièrement la pertinence des partenariats conclus. Vous effectuez une veille permanente sur les plateformes ou réseaux sociaux afin de vérifier le respect de notre image de marque. Vous établissez également des rapports de vente et mesurez ainsi la performance. De manière ponctuelle, vous travaillez également sur des projets transverses. Profil recherché De nature commerciale, vous êtes curieux et proactif. Vous avez une appétence pour le e-commerce ainsi que le commerce international. Votre sens de la communication, votre dynamisme et votre ouverture d’esprit sont des qualités essentielles pour ce poste. Vous avez une grande aisance orale et êtes doté d’une excellente organisation. De formation supérieure (BAC +4/5) type école de commerce international, vous possédez des connaissances en communication interculturelle. La maitrise de Microsoft Office est requise (Excel, Power Point, Word). La maîtrise du Français et de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères est appréciable.

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Partenariats, vous êtes responsable du développement commercial de l’activité avec les partenaires commerciaux qui vous sont confiés. A ce titre, vous avez pour principale mission de maximiser le chiffre d’affaire de l’activité de la zone qui vous est attribuée par le biais du suivi de l’activité et par l’animation des managers locaux. Pour ce faire, vous êtes en relation quotidienne avec les partenaires et créez une relation durable et de confiance avec eux. De par votre parfaite connaissance du marché, vous les accompagnez quotidiennement dans la gestion commerciale et marketing de leurs points de vente. Vous participez également à la construction du plan d’expansion avec le partenaire. Vous vérifiez la qualité, le potentiel des emplacements proposés et assurez par la suite le respect du planning d’ouvertures budgétées. Vous vous assurez d’adapter la politique commerciale et marketing de l’entreprise à chaque marché international, tout en garantissant les normes, les standards et les valeurs de la Marque Pimkie. Vous analysez régulièrement les résultats des actions menées avec le partenaire et appliquez des mesures correctives si nécessaire. Vous assurez une veille permanente et êtes en charge d’identifier de nouveaux partenaires potentiels. Profil recherché De nature commerciale, vous êtes curieux et proactif. Votre sens de la communication, votre dynamisme et votre ouverture d’esprit sont des qualités essentielles pour ce poste. Vous avez une grande aisance orale et possédez de bonnes capacités de décision et de négociation. Vous possédez une connaissance des marchés internationaux. Vous êtes également rigoureux, réactif et organisé. De formation supérieure (BAC +5) type école de commerce, vous disposez déjà d’une expérience d’au moins 2 ans dans le Business Development, idéalement dans l’univers du retail. La maîtrise du Français et de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères parlées est appréciable. Des déplacements fréquents sont à prévoir.

Passionné(e) de running, football, de sports en général, fitness ou de mode ? Ces sujets font battre ton cœur chaque jour ? Tu suis l’actualité sportive, les grandes compétitions, le monde de la mode et des tendances dans les grands médias et sur le digital ? Créateur dans l’âme ? Envie de repousser tes limites ? Tu es convaincu que « le sport a le pouvoir de changer nos vies » ? Au sein d'adidas, les mots tels que « Créativité, Collaboration et Confiance » ne sont pas que de simples idées. Ils renvoient à qui nous sommes et ce nous faisons au quotidien. Nous te proposons de rejoindre nos équipes Commerciales pour vivre une expérience enrichissante de 1,5 mois à 4,5 mois de stage pour les accompagner au quotidien. Profil recherché De formation type bac + 2/3 en commerce, textile ou le sport, autonome, créatif/ve, à l’aise en anglais. Reconnu(e) pour ta capacité d’écoute et ton aisance téléphonique, tu as déjà une première expérience commerciale : deviens l'un de nos futurs stagiaires, et rejoins l’équipe : 1. Customer Service Lifestyle H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, de gérer le portefeuille client qui vous sera attribué, de communiquer avec les autres services de l’entreprises, d’assurer le suivi des commandes Mi Team, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 1,5 mois de Mi-juillet à fin Août 2. Customer Service Intersport et Regional Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, d’assurer la satisfaction des clients, d’être support aux gestionnaires du service généraliste dans la gestion de leurs tâches courantes, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 3 mois de Juin à Août 3. Customer Service Sales Service Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la commande jusqu'à la livraison. Vous serez en charge de participer à la campagne d’intégration de commande SS21, de coordonner la conformité du carnet de commande de façon transversale sur tous les réseaux commerciaux et marketing, d’assurer l’interface entre les différents services internes et externes et d’assister l’équipe à la gestion d’un projet spécifique. Durées et dates : 3 mois, de Juin à Août & 4 mois, de Mai à Août De formation type bac + 4/5 en commerce, textile ou le sport, autonome, créatif/ve, à l’aise en anglais. Reconnu(e) pour ta capacité d’écoute et ton aisance téléphonique, tu as déjà une première expérience commerciale : deviens l'un de nos futurs stagiaires, et rejoins l’équipe : 4. Customer Service Inter Sport et Regional Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, de gérer le portefeuille client qui vous sera attribué, de communiquer avec les autres services de l’entreprises, d’assurer le suivi des commandes Mi Team, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 4,5 mois de Mi-juin à Octobre Lieu :  1 allée des Orcades, Wacken, 67000 Strasbourg Gratification :  Entre 300 € bruts/mois et 900€ bruts/mois (en fonction de la durée du stage et du type de diplôme) + participation aux frais de logement si lieu de résidence plus de 100Km (300€ bruts/mois) Les étapes du processus de recrutement : Merci de bien vouloir préciser dans ta candidature à quel(s) stage(s) tu souhaites postuler. Si ta candidature est retenue, tu recevras un lien pour réaliser un  entretien vidéo différé via notre plateforme WePow.

Mission Générale Au sein de l'organigramme général d'Hermès Services Groupe, vous est rattaché à la Responsable des Services Généraux de Pantin - Cité de Métiers, appartenant aux Services Généraux Groupe. Vous encadrez et animez une équipe de deux personnes : Responsable Propreté et Chargée de gestion Mobilier et Manutention. Eléments de contexte En étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles et vos principales missions s’articulent autour de 3 activités : * Assurer la qualité de propreté quotidienne et événementielle des sites de votre périmètre * Assurer la qualité des prestations de manutention : déménagements (petits mouvements quotidiens et opérations ponctuelles d’envergure) et mise en place de mobilier * Assurer la qualité de prestation de gestion de la flotte de téléphones mobiles Principales activités Vos missions principales sont les suivantes : 1. Superviser les achats et le pilotage des prestations de propreté, de tri et de collecte des déchets : * Garantir la qualité de la prestation et du respect du cahier des charges selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs clients (délais, coûts, ...). *  S’assurer de la bonne anticipation et évaluation des besoins ainsi que des critères et outils de contrôle des opérations. *  Veiller au suivi des règles d'hygiène et de sécurité, des normes qualité de nettoyage et de désinfection ainsi qu’au développement des techniques de bio-nettoyage. * Définir et sélectionner les prestataires de collecte et de valorisation des déchets dans le respect des réglementations et dans une recherche constante de développement durable. * Sensibiliser les collaborateurs aux règles d’hygiène et sécurité ainsi qu’au tri des déchets. 2. Superviser le pilotage des prestations de manutention, en relation étroite avec les équipes maintenance, sécurité, immobilier et les clients internes : * Définir et contrôler la planification ainsi que l’organisation des déménagements, selon les impératifs de satisfaction de la clientèle. * Garantir la qualité et la réactivité de la prestation quotidienne de manutention. * Référencer, négocier et contrôler la qualité de prestations ponctuelles, dont des prestations événementielles d’envergure. 3. En collaboration avec le Responsable Achats en charge du contrat de l’opérateur Telecom, piloter le prestataire SAV Mobile tout en s’assurant de la satisfaction client :  * Vérifier la bonne transmission des demandes et de leurs résolutions. * Accompagner les gestionnaires dans leur relation clients : contrôle de la qualité des réponses données par téléphone, rédaction d’emails type ou tout autre support utile à l’activité. * Faire évoluer les outils de suivi et de contrôle des mouvements de la flotte. * Rédiger les procédures d’attribution et de gestion des forfaits et des terminaux. * Garantir la bonne coordination et communication avec les différents intervenants internes 4. Assurer la responsabilité des achats, de son budget ainsi que le reporting de l’activité de son équipe : * En collaboration avec le service Achats, rédiger les cahiers des charges, mener les appels d’offres et participer à la rédaction des contrats en adéquation avec les politiques et procédures internes. * Garantir la conformité des commandes et de la facturation des prestations. * Mettre en place et diffuser des tableaux de suivi et indicateurs auprès de son équipe et sa hiérarchie. 5. Communiquer auprès des clients internes : * Développer une réelle connaissance des clients pour répondre à leurs besoins dans un état d’esprit de service. * Répondre de manière formalisée et structurée aux demandes. Profil recherché De formation Bac+3 à Bac+5 avec 7 ans d’expérience minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans le pilotage de prestations et avez idéalement pu également travailler dans les achats Services Généraux. *  Vous êtes en mesure de piloter des projets impliquant des interlocuteurs diversifiés. * Vous travaillerez dans un esprit de service client interne. * Vous êtes méthodique, réactif, rigoureux mais flexible. * Vous savez également vous adapter à un univers exigeant, complexe et évolutif * Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le reporting