Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Clients et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : Eléments de contexte Stage à pourvoir dés juillet 2019 Principales activités * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers de produits envoyés à l’Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de réexpédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Finalités du poste
PROFIL RECHERCHÉ
Etudiant en Ecole de Commerce ou Ecole d’Ingénieurs (3ème année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.
23 mai, 2019
Stage
Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Clients et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : Eléments de contexte Stage à pourvoir dés juillet 2019 Principales activités * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers de produits envoyés à l’Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de réexpédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Finalités du poste
PROFIL RECHERCHÉ
Etudiant en Ecole de Commerce ou Ecole d’Ingénieurs (3ème année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.
Rattaché au directeur export de notre marque ETAM vos missions seront les suivantes : Vous êtes garant de la bonne tenue de la base magasin. Vous entretenez et mettez à jour la base magasin dans SAP. Vous créez les nouveaux magasins, participez au reporting de contrôle de gestion groupe, envoyez des notes et reportages d'ouvertures de magasins. Vous assurez la gestion des ouvertures (plannings d'ouvertures, fichiers Drive, envoie de documents aux partenaires). Vous gérez la coordination commerciale (reportings hebdomadaires et mensuels). Vous participez à l'organisation des Welcome week export et au développement de la plate forme dédiée à la formation pour nos partenaires export. Enfin, vous assurez la communication et le lien entre les équipes export et développement (Team bulding, afterwork,…)
PROFIL RECHERCHÉ
Issue d'une formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience idéalement dans l'univers du Retail. Vous êtes organisé, rigoureux, pédagogue et avez un excellent relationnel .Votre anglais est courant.
23 mai, 2019
CDI Plein temps
Rattaché au directeur export de notre marque ETAM vos missions seront les suivantes : Vous êtes garant de la bonne tenue de la base magasin. Vous entretenez et mettez à jour la base magasin dans SAP. Vous créez les nouveaux magasins, participez au reporting de contrôle de gestion groupe, envoyez des notes et reportages d'ouvertures de magasins. Vous assurez la gestion des ouvertures (plannings d'ouvertures, fichiers Drive, envoie de documents aux partenaires). Vous gérez la coordination commerciale (reportings hebdomadaires et mensuels). Vous participez à l'organisation des Welcome week export et au développement de la plate forme dédiée à la formation pour nos partenaires export. Enfin, vous assurez la communication et le lien entre les équipes export et développement (Team bulding, afterwork,…)
PROFIL RECHERCHÉ
Issue d'une formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience idéalement dans l'univers du Retail. Vous êtes organisé, rigoureux, pédagogue et avez un excellent relationnel .Votre anglais est courant.
Rattaché à l'équipe gestion commerciale Export Lingerie, vous l'épaulez au quotidien dans ses missions. Dans ce cadre, vos principales missions sont : - Elaboration et diffusion de reportings hebdomadaires : CA, stocks, performance de la collection - Mise en place d'automatisation des remontées de ventes et construction des reports d'analyses de performance - Création et mise en place de documents de travail pour nos partenaires, notamment dans le cadre des conventions - Gestion des commandes et des réassorts de produits en cours de saison - Participation aux différentes études à mener selon les spécificités et thématiques de nos partenaires
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure type école de commerce, vous êtes à la recherche d'un stage long. Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou en contrôle de gestion, idéalement acquise dans l'univers du retail et dans un contexte international. Doté d'un solide esprit d'analyse et de synthèse, vous aimez manipuler et analyser les chiffres. Réactif, rigoureux et dynamique, vous savez vous adapter à toute situation et êtes curieux(se). Vous maîtrisez parfaitement Excel, la connaissance de SAP est un plus. Vous parlez anglais couramment.
23 mai, 2019
Stage
Rattaché à l'équipe gestion commerciale Export Lingerie, vous l'épaulez au quotidien dans ses missions. Dans ce cadre, vos principales missions sont : - Elaboration et diffusion de reportings hebdomadaires : CA, stocks, performance de la collection - Mise en place d'automatisation des remontées de ventes et construction des reports d'analyses de performance - Création et mise en place de documents de travail pour nos partenaires, notamment dans le cadre des conventions - Gestion des commandes et des réassorts de produits en cours de saison - Participation aux différentes études à mener selon les spécificités et thématiques de nos partenaires
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure type école de commerce, vous êtes à la recherche d'un stage long. Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou en contrôle de gestion, idéalement acquise dans l'univers du retail et dans un contexte international. Doté d'un solide esprit d'analyse et de synthèse, vous aimez manipuler et analyser les chiffres. Réactif, rigoureux et dynamique, vous savez vous adapter à toute situation et êtes curieux(se). Vous maîtrisez parfaitement Excel, la connaissance de SAP est un plus. Vous parlez anglais couramment.
Rattaché à la Direction Export, vous aurez pour missions: - la gestion de la relation avec les partenaires export et transitaires - la gestion des commandes de l'intégration dans notre système de gestion à la facturation - la gestion des préparations puis des expéditions - d'être le référent logistique au sein de la zone dédiée - d'être le garant du respect des impératifs logistiques et financiers du Groupe - d'effectuer une veille réglementaire Vous serez le contact privilégié de nombreux interlocuteurs en interne et en externe : achats, DOSI, entrepôts, transitaires, développement, marketing, comptabilité.
PROFIL RECHERCHÉ
Issu d'une formation supérieure de type Commerce/logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie ou d'un stage de longue durée dans la gestion logistique export dans un univers proche du nôtre. Votre réactivité, votre sens du business et du résultat ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez Excel et la connaissance le logiciel SAP est un vrai plus. Votre anglais est courant.
23 mai, 2019
CDI Plein temps
Rattaché à la Direction Export, vous aurez pour missions: - la gestion de la relation avec les partenaires export et transitaires - la gestion des commandes de l'intégration dans notre système de gestion à la facturation - la gestion des préparations puis des expéditions - d'être le référent logistique au sein de la zone dédiée - d'être le garant du respect des impératifs logistiques et financiers du Groupe - d'effectuer une veille réglementaire Vous serez le contact privilégié de nombreux interlocuteurs en interne et en externe : achats, DOSI, entrepôts, transitaires, développement, marketing, comptabilité.
PROFIL RECHERCHÉ
Issu d'une formation supérieure de type Commerce/logistique, vous justifiez d'une première expérience réussie ou d'un stage de longue durée dans la gestion logistique export dans un univers proche du nôtre. Votre réactivité, votre sens du business et du résultat ainsi que votre rigueur vous permettront de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez Excel et la connaissance le logiciel SAP est un vrai plus. Votre anglais est courant.
Sous la responsabilité de l’équipe managériale, vous assurez en binôme les missions suivantes : - Management : vous animez les équipes (employés et agents de maîtrise) afin de dépasser les objectifs fixés, - Gestion de budget : accroître les ventes et les résultats, saisir toutes les opportunités commerciales, - Gestion des stocks : vous analysez vos ventes, préconisez les commandes de produits de votre périmètre en conséquence et vous gérez vos stocks, - Merchandising : vous êtes le/la garant(e) de l’excellence des normes visuelles du groupe, - Respect des normes opérationnelles, d’hygiène et de sécurité : veiller à la bonne application globale de la politique Primark Vous préparez un Master spécialité Management et Commerce et souhaitez développer vos compétences dans un environnement stimulant. Vous avez idéalement une première expérience managériale dans le commerce et éprouvez un réel intérêt pour le service client. Votre leadership, votre rigueur et votre adaptabilité sont de vrais atouts pour réussir à ce poste. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N’hésitez plus, cette opportunité est faite pour vous ! Postulez ! NB : tous nos collaborateurs travaillent en horaires tournants d’une semaine sur l’autre, vérifiez votre capacité à être à 6h en magasin lorsque vous êtes du matin. Vous travaillez du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine (en plus du dimanche).
23 mai, 2019
Alternance
Sous la responsabilité de l’équipe managériale, vous assurez en binôme les missions suivantes : - Management : vous animez les équipes (employés et agents de maîtrise) afin de dépasser les objectifs fixés, - Gestion de budget : accroître les ventes et les résultats, saisir toutes les opportunités commerciales, - Gestion des stocks : vous analysez vos ventes, préconisez les commandes de produits de votre périmètre en conséquence et vous gérez vos stocks, - Merchandising : vous êtes le/la garant(e) de l’excellence des normes visuelles du groupe, - Respect des normes opérationnelles, d’hygiène et de sécurité : veiller à la bonne application globale de la politique Primark Vous préparez un Master spécialité Management et Commerce et souhaitez développer vos compétences dans un environnement stimulant. Vous avez idéalement une première expérience managériale dans le commerce et éprouvez un réel intérêt pour le service client. Votre leadership, votre rigueur et votre adaptabilité sont de vrais atouts pour réussir à ce poste. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? N’hésitez plus, cette opportunité est faite pour vous ! Postulez ! NB : tous nos collaborateurs travaillent en horaires tournants d’une semaine sur l’autre, vérifiez votre capacité à être à 6h en magasin lorsque vous êtes du matin. Vous travaillez du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine (en plus du dimanche).
