25 offre(s) d'emploi Commerce

Vous accompagnerez la forte croissance du e-commerce et serez rattaché(e) au responsable de secteur de l’activité. Votre rôle principal est d’assurer un management de proximité tout en pilotant au quotidien l’activité (dimensionnement de l’équipe, suivi de l’engagement…) dans le cadre des priorités fixées, du respect des règles de sécurité et des procédures définies. L’e-commerce est une activité en flux très tendu et vous être garant de l’envoi des commandes dans le respect du niveau de service. Vous êtes un élément central entre l’équipe logistique, les transporteurs et les services aux clients. Vous évoluez sous la responsabilité d’un Responsable de Secteur. Vous avez un statut d’assimilé cadre. Eléments de contexte Principales activités MANAGEMENT DES EQUIPES ET GESTION DES RESSOURCES • Anticiper les besoins en ressources (recrutement, formation etc.) et adapter quotidiennement les effectifs à la charge du jour • Faire des briefs pour annoncer les priorités du jour, donner du sens et créer des moments de partage avec l’équipe • S’assurer du suivi qualitatif de l’activité de l’équipe et communiquer régulièrement aux interlocuteurs concernés • Gérer les besoins humains et suivre les horaires de l’équipe • Organiser et planifier les formations afin de favoriser la montée en compétence des collaborateurs • Contribuer au développement de la polyvalence de l’équipe • Contribuer au bien-être des salariés et au bon esprit d’équipe (notamment en valorisant le collectif et les initiatives participatives) GESTION ET PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ • Garantir le respect des délais (engagement à J) et contribuer à l’organisation et à la planification de l’activité en autonomie : suivre heure par heure l’activité, adapter l’effectif de l’équipe tout au long de la journée, suivre les commandes en anomalie, mobiliser les Pilotes des autres secteurs pour atteindre l’objectif en fonction des volumes à traiter • Evaluer et analyser avec recul et discernement les situations rencontrées • Alerter le Responsable de secteur durant la journée en cas de problème et proposer rapidement des solutions, • Gérer les besoins matériels • Faire des reporting auprès du Responsable de secteur et de la Direction • Analyser les réclamations éventuelles et répondre au service commercial e-commerce • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes logistiques et les entités Hermès Commercial • Être un contact privilégié auprès des services commerciaux e-commerce et DSI pour assurer le traitement des demandes dans les délais et l’esprit de service attendus AMELIORATION CONTINUE / GESTION DE PROJETS / ANALYSES • Réinventer les process en permanence pour s’adapter à la croissance et accompagner le fort développement de l’activité • Contribuer à l’amélioration continue de votre activité • Être force de proposition (notamment par la remise en question de l’existant) • Mettre en place et formaliser de nouvelles procédures • Participer activement aux projets logistiques de la Maison notamment les projets en lien avec la croissance du e-commerce • Véritable relai du manager, vous êtes autonome dans vos fonctions Finalités du poste Profil recherché • De formation Bac+2 (BTS/DUT Logistique ou transport) à Bac+5 (Master transport et logistique notamment) • Une 1ère expérience réussie dans le pilotage et le management d’une activité logistique en flux tendu est requise (idéalement l’e-commerce) Qualités attendues : • Résistance au stress / forte réactivité aux aléas du quotidien • Goût et sens du terrain • Sens de l'organisation et des priorités, rigueur • Adaptabilité et capacité à accompagner le changement • Autonomie • Exemplarité • Très bon relationnel et capacités rédactionnelles • Flexibilité horaire (travail possible le samedi ou en après-midi) Maîtrise impérative des outils informatiques : Outlook, Excel niveau avancé (analyse et reporting), Powerpoint La connaissance des outils logistiques (Manhattan et Magento) serait un plus

Eléments de contexte Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Juillet 2020. Vous êtes à la recherche d’un stage dans une Direction Retail ? Postulez en nous adressant-votre candidature complète (CV et lettre de motivation). Vous aurez peut-être l’opportunité d’être invité dans les prochaines semaines à notre session collective de recrutement. Cette demi-journée vous permettra, de manière originale, ludique et conviviale, de découvrir nos métiers, de rencontrer nos équipes, d’exprimer vos talents et de démontrer votre motivation à nous rejoindre. Principales activités Au sein de la Direction Commerciale des Grands Magasins d’Hermès Parfum et Beauté, vous serez directement rattaché(e) à la Responsable Retail Grands Magasins. Vos principales missions seront de les assister sur les points suivants : 1/ Assistant Retail Espaces personnalisés et Magasins Hermès - Suivi quotidien des performances des points de vente - Analyse quantitative-qualitative - Suivi de la concurrence - Synthèses hebdomadaires et mensuelles (performance du réseau) - Suivi de lancements - Suivi de ligne (cognos) - Reporting sell out par magasins et par ligne de produits 2/ Support de la Responsable des Grands Magasins et de la Responsable des Magasins Hermès - Planning des équipes - Commande des uniformes - Commande des Cadeaux Fidélité - Suivi des allocations moyens moteurs - Mise à jour de documents et actualisation du logiciel CEGID - Support quotidien au service (réception et envoi du courrier) - Assistance événementielle (séminaires, formations, podiums, réunions ambassadeur, déplacements...) - Mise en place des animations en Magasins Hermès (opérations, vitrines… Profil recherché Vous êtes en fin de cursus école de commerce avec idéalement un stage réalisé dans le domaine de la vente, de l’analyse et dans une Direction Retail. Doté(e) de qualités relationnelles et aimant le travail en équipe, vous avez le sens du service et de l'équité et une communication aisée à l'oral et à l'écrit. Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel). Autonome, Dynamique, rigoureux(se), organisé(e), vous êtes doté(e) de capacités d'analyse et de synthèse et d'une forte sensibilité produits.

L’alternant(e) sera rattaché(e) à l’équipe Service clients, dont la mission consiste à répondre aux besoins d’informations et de services des clients avant, pendant et après l’achat. En relation permanente avec les clients finaux, l’alternant(e) travaillera en interface étroite avec les équipes production et supply chain des marques ainsi qu’avec les équipes de développement des collections pour la gestion des nouveautés ; il/elle participera à la coordination des remontées des besoins marchés faites par les équipes commerciales des marques. Le périmètre des Services Clients couvre l’ensemble de l’activité commerciale des marques Puiforcat et La Table Hermès pour le réseau externe, soit 120 clients dans le monde. La distribution des produits La Table Hermès (LTH) se fait principalement au travers de deux réseaux de distribution : le réseau des magasins Hermès (ou réseau interne) et le réseau des grands magasins parisiens, des détaillants, et des grands comptes (ou réseau externe). La marque Puiforcat est distribuée au travers, d’une part, d’un magasin flagship situé Avenue Gabriel à Paris, et d’autre part, au travers d’un réseau externe composé de grands magasins parisiens, de détaillants, de showrooms et de grands comptes. Principales activités * Gestion des flux de commandes externes pour les comptes La Table Hermès et PUIFORCAT (création, fermeture, paramétrage des comptes) * Suivi et gestion des portefeuilles (saisie des besoins, gestion des avoirs) * Traitement des affectations en fonction des priorités * Gestion des opérations commerciales (gestion des confiés dans le cadre d’animations, gravures…) * Interface avec les clients finaux (disponibilité, délais, besoins spécifique gravures, devis) et gestion des litiges (défectueux, reprise, avoir) * Interface avec la supply chain et la production (mise à disposition, gestion des urgences), suivi avec les équipes du Développement des Collections pour la gestion des nouveautés produit (mise à jour de la data, update des photos, …) Profil recherché * Issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous disposez d’une expérience réussie sur des fonctions commerciales * Vous avez une forte orientation Client ainsi qu’un grand sens du service * Votre niveau d’anglais est courant, parlé et écrit * Vous savez faire preuve d’autonomie sur les sujets traités, êtes curieux(se) et réactif(ve) * Vous êtes rigoureux(se), avez le sens du détail * Vous disposez d’un excellent relationnel

Passionné(e) de running, football, de sports en général, fitness ou de mode ? Ces sujets font battre ton cœur chaque jour ? Tu suis l’actualité sportive, les grandes compétitions, le monde de la mode et des tendances dans les grands médias et sur le digital ? Créateur dans l’âme ? Envie de repousser tes limites ? Tu es convaincu que « le sport a le pouvoir de changer nos vies » ? Au sein d'adidas, les mots tels que « Créativité, Collaboration et Confiance » ne sont pas que de simples idées. Ils renvoient à qui nous sommes et ce nous faisons au quotidien. Nous te proposons de rejoindre nos équipes Commerciales pour vivre une expérience enrichissante de 1,5 mois à 4,5 mois de stage pour les accompagner au quotidien. Profil recherché De formation type bac + 2/3 en commerce, textile ou le sport, autonome, créatif/ve, à l’aise en anglais. Reconnu(e) pour ta capacité d’écoute et ton aisance téléphonique, tu as déjà une première expérience commerciale : deviens l'un de nos futurs stagiaires, et rejoins l’équipe : 1. Customer Service Lifestyle H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, de gérer le portefeuille client qui vous sera attribué, de communiquer avec les autres services de l’entreprises, d’assurer le suivi des commandes Mi Team, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 1,5 mois de Mi-juillet à fin Août 2. Customer Service Intersport et Regional Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, d’assurer la satisfaction des clients, d’être support aux gestionnaires du service généraliste dans la gestion de leurs tâches courantes, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 3 mois de Juin à Août 3. Customer Service Sales Service Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la commande jusqu'à la livraison. Vous serez en charge de participer à la campagne d’intégration de commande SS21, de coordonner la conformité du carnet de commande de façon transversale sur tous les réseaux commerciaux et marketing, d’assurer l’interface entre les différents services internes et externes et d’assister l’équipe à la gestion d’un projet spécifique. Durées et dates : 3 mois, de Juin à Août & 4 mois, de Mai à Août De formation type bac + 4/5 en commerce, textile ou le sport, autonome, créatif/ve, à l’aise en anglais. Reconnu(e) pour ta capacité d’écoute et ton aisance téléphonique, tu as déjà une première expérience commerciale : deviens l'un de nos futurs stagiaires, et rejoins l’équipe : 4. Customer Service Inter Sport et Regional Accounts H/F Le Service Commercial clients assure l'interface avec les clients pour toute la gestion du carnet de commandes, depuis la prise d’ordres jusqu'à la livraison. Vous serez en charge d’assurer la mise en livraison des commandes de la saison en cours, de gérer le portefeuille client qui vous sera attribué, de communiquer avec les autres services de l’entreprises, d’assurer le suivi des commandes Mi Team, de travailler de manière collaborative avec le Manager sur la mise en place de nouveaux projets. Durée et dates : 4,5 mois de Mi-juin à Octobre Lieu :  1 allée des Orcades, Wacken, 67000 Strasbourg Gratification :  Entre 300 € bruts/mois et 900€ bruts/mois (en fonction de la durée du stage et du type de diplôme) + participation aux frais de logement si lieu de résidence plus de 100Km (300€ bruts/mois) Les étapes du processus de recrutement : Merci de bien vouloir préciser dans ta candidature à quel(s) stage(s) tu souhaites postuler. Si ta candidature est retenue, tu recevras un lien pour réaliser un  entretien vidéo différé via notre plateforme WePow.

Stage de 6 mois à pourvoir pour fin juin / début juillet 2020 à Bobigny.   Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Principales activités * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché Etudiant en Ecole de Commerce (2^e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Intégré(e) à l’équipe commerciale du département prêt-à-porter mode masculine, vous participerez à la préparation et à la présentation de la nouvelle collection pour 3 mois.  Eléments de contexte Principales activités Voici vos principales missions : En amont du show-room : Assister l’équipe commerciale * Création d’outils d’aide à la vente en ayant un rôle d’interface avec le studio : book tissu, catalogue de vente et cœur de collection… * Participation au casting des mannequins et aux relations agences * Coordination opérationnelle de Evènement Pendant le show-room: Participer à la gestion de événementiel. S’assurer de la bonne organisation et du bon déroulement du show-room : accompagnement des vendeurs, assistanat administratif (planning…) et logistique, envoi/réception de marchandises, coordination avec les services généraux…. A l’issue du show-room : Mener à bien plusieurs études et analyses relatives aux ventes réalisées pendant le show-room. Finalités du poste Profil recherché Diplômé(e) d’une école de mode/stylisme ou de commerce, vous justifiez d’une première expérience dans le monde de la mode, idéalement en show-room. Dynamique, enthousiaste et rigoureux(se), vous faites preuve d’une grande aisance relationnelle. Votre sens du service et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant seront des atouts pour ce poste. Enfin, vous êtes à l’aise en Anglais.

Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante.   Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Mission Générale Dans le cadre de la création de l’équipe support commercial, le chargé du support commercial en alternance soutient les 2 collaboratrices du support commercial dans la gestion quotidienne des appels et demandes clients, aide aux équipes de ventes dans les commandes, réservations et les expéditions, de la gestion administrative des peaux exotiques, de la gestion administrative des caisses. Eléments de contexte Principales activités Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d’assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes : - Gestion du téléphone & le mail générique du magasin et traiter les demandes clients (vérification du stock physique) - Suivre les réservations et les commandes clients (rappel des clients, solder les documents, remise des articles en stock) - Contacter les clients à réception des commandes - Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES) - Assurer la gestion des conventions de Washington, et l’établissement des Permis P - Vitrines du magasin : aide au picking, mise de côté des articles, reconditionnement des articles et rangement au stock, plaquettes tarifaires - Mise à jour des plaquettes tarifaires lors des changements de VM - Commandes à la carte du département cuir : saisie des fiches et création des commandes CEGID - Suivi administratif des Web to Shop : valider le retrait des articles ainsi que l’archivage des documents - Gestion administrative des caisses : envoi des arrêtés de caisse - Gestion des uniformes : carré/cravate et tenue : suivi des commandes, remise des packages, et gestion des retours lors des changements - SAV stock Finalités du poste Profil recherché * Maîtrise de l’anglais écrit et oral indispensable * Connaissance du pack office (word, excel, powerpoint) * Sens de la relation client * Esprit d’équipe * Capacité à être proactif, bonne réactivité * Gestion des priorités * Force de proposition

Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Mission Générale Au sein de l’équipe sécurité de son site, l’agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l’application des règles de sûreté et de sécurité du site ; il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité. Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d’alerte et d’intervention tant à l’intérieur qu’à l’extérieur immédiat des sites. Eléments de contexte CDI à pourvoir ASAP Périmètre : Pantin rue Auger code du travail et ERP : Cité des Métiers, Pyramide, Eurogym, Cama, Besson, Espace Jean-Louis Dumas Horaires : Du lundi au vendredi, en fonction du planning prévu de 06h30 à 21h00. Principales activités Ouverture et fermeture des sites * Assurer les rondes d’ouvertures ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles * Communication avec le PCS de Paris pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance Accueil & Contrôle d’accès  * Accueillir, guider et renseigner les visiteurs * Délivrer les badges d’accès * Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité * Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings * Assurer la gestion des clés et des moyens d’ouverture * Gérer les contrôles d’accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels) Surveillance générale  * Contrôler les accès et l’environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures) * Assurer la gestion du PC Sécurité (GTC et vidéosurveillance) : relever les alarmes, prévenir les responsables concernés (ou la police si infraction), compléter la main courante * Assurer les rondes de fermeture des sites Sécurité technique et incendie  * Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d’incendie, y compris dans les locaux non-occupés * Vérifier la présence et l’accessibilité du matériel prévu * Veiller au bon fonctionnement de l’ensemble du matériel de protection contre l’incendie : extincteurs, dispositifs d’alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d’éclairage de sécurité, d’installation fixe d’extinction automatique à eau et à gaz, etc. * Garantir la vacuité du cheminement d’évacuation : pas de stockage sur les lieux d’évacuation jusqu’à la voie publique * Vérifier le bon fonctionnement du SSI * Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes * Faire appliquer les consignes en cas d’incendie * Accueillir, guider et renseigner les services de secours Gestion des prestataires : * Superviser la prise de service des agents de sécurité externes * Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes * Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d’identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit * Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par «point chauds» * Contrôler l’existence des plans de prévention pour chaque intervention Reporting & Veille : * Consigner toutes les interventions et tous les incidents relevés dans la main courante * Alerter son responsable de tout événement pouvant engager la sécurité des sites et lui soumettre des propositions d’actions correctives * En fin de journée, s’assurer de la bonne transmission des consignes et des événements marquants avec les équipes de la vacation suivante * Se tenir informé des mises à jour de la réglementation en matière de sûreté et sécurité Finalités du poste Le titulaire de ce poste contribue activement à assurer la sécurité des personnes, des biens et des locaux sur les sites d’affectation, en contrôlant l’application des règles de sécurité et ce, dans le respect des règles légales, des procédures définies et des valeurs d'Hermès. Profil recherché Critères de performance : Connaissance et respect des procédure Rigueur et précision Réactivité, disponibilité et sens du service Polyvalence, gestion des priorités Qualité des relations avec ses interlocuteurs : équipe, hiérarchie, personnel du site, externes Qualité du reporting, oral et écrit Pertinence des actions entreprises : veille, contrôle alerte, intervention Sens des responsabilités, de l’engagement Discrétion, respect de la confidentialité Esprit d’équipe Profil : SSIAP1 / CQP / Carte professionnelle à jour Expérience significative en sûreté et sécurité incendie idéalement en entreprise

Mission Générale Au sein de la Direction du Développement Opérationnel de notre division Hermès Maroquinerie Sellerie, vous intégrez l’équipe Retail Merchandising chargée d’optimiser les ventes : le bon produit, sur le bon marché, au bon moment. Auprès de l’Analyste Commercial, vous suivrez le cycle de vie produits de la Maroquinerie Hermès. Eléments de contexte Stage à pourvoir pour une durée de 6 mois à temps plein à compter de janvier 2020 Principales activités 1. Offre produits à nos boutiques * Produits de collection en showroom « Podium » + Préparation des outils de vente + Accueil et accompagnement de nos directeurs de boutiques + Suivi des ventes, préparation de la présentation des résultats * Produits exceptionnels hors collection + Elaboration d’offres exceptionnelles (distribution sélective, petites séries…) + Optimisation des commandes centrales 2. Suivi de la performance produits * Analyse des ventes Sell-out et de l’état du stock central + Mise à jour des outils d’analyse + Assistance à la réalisation des rapports mensuels o Activité Retail Maroquinerie o Inventory report * Analyse du comportement d’achat clients (ponctuellement) : CRM 3. Optimisation des stocks * Participation aux transferts stocks boutique * Constitution de la liste de déstockage Finalités du poste Profil recherché Qualifications souhaitées : * Profil école de commerce ou ingénieur * Une première expérience retail serait un plus (corporate ou boutique) * Français et Anglais courants * Maîtrise de Microsoft Office, connaissance approfondie d’Excel Compétences recherchées : * Rigueur, précision, organisation * Goût de l’analyse et des chiffres * Esprit de synthèse et de consolidation * Esprit commercial Attitude attendue : * Excellent relationnel, esprit d’équipe * Curiosité * Flexibilité et adaptabilité

Mission Générale Au sein de la direction du développement opérationnel du prêt-à-porter femme, vous pilotez l’organisation opérationnelle d’un évènement. Vous êtes en interaction avec l’équipe développement, le Studio, l’équipe communication, l’équipe commerciale, la filiale UK, le service client et les ateliers de fabrication. Eléments de contexte CDD de 5 mois, de Janvier à Mai 2020 Principales activités Animer une équipe projet pour assurer la préparation et le bon déroulement de l’évènement : * Elaborer et suivre le retroplanning * Organiser des points d’avancement avec les interlocuteurs Métier * Participer aux points d’avancement avec la Communication * Suivre le budget * Rédiger des notes d’avancement * Être l’interlocuteur privilégié du Métier sur le bon déroulement de l’évènement Piloter le budget de l'évènement : * Suivre les dépenses côté Métier * Suivre régulièrement les dépenses de l’enveloppe budgétaire en lien avec la Communication Organiser l’envoi et le retour des pièces : * Suivre les livraisons des prototypes * Assurer la mise à disposition des carnets ATA et autres documents douaniers * Coordonner l’envoi et la réception des pièces sur le lieu de livraison Piloter la logistique des ateliers sur place : * Être l’interlocuteur/trice privilégié/e de la société de production locale * Coordonner l’envoi et la location de machines ou autres éléments indispensables à la bonne installation des ateliers * Assurer le suivi logistique avant, pendant et après l’évènement * Assurer l’organisation logistique des équipes (transports, hôtels…) Finalités du poste Profil recherché De formation école de Commerce ou école de Communication, vous avez une première expérience en gestion de projet. Vous êtes organisé, dynamique et doté d’un bon relationnel. Rigueur, réactivité, souplesse Sensibilité Prêt-à-Porter Femme Très bonne maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) Maîtrise du Pack Office

Mission Générale Vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : * Suivi du portefeuille de commandes; * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités; * Assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation; * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone; * Suivi des évènements commerciaux, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis; * Communication et informations de manière pro active avec les Filiales et Magasins; * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks; * Reporting, analyses pour les Filiales; * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques; * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible; * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre); * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales; * Polyvalence. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités * Reporte au responsable commercial zone, * En charge des activités ADV et du développement de la relation réseau / magasins, * Gestion et suivi du portefeuille de commandes, lancement des demandes de préparation, * Surveillance du bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la zone, * Suivi des événements des marchés, magasins dont il a la charge (événements spécifiques, ouvertures, agrandissement, …), * Gestion des lancements de bout en bout (au-delà du lancement des BPs), * Communications et information de manière pro-active de sa zone, * Suivi des objectifs de facturation, * Réponse aux sollicitations, conseil des magasins et développement de la relation, * Reporting et analyse sur la zone, anticipation, alertes et co-construction avec la zone Profil recherché De formation supérieur, Bac +5, avec une expérience significative de 3 ans au minimum dans une fonction similaire. * Maîtrise de l’ADV * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyses

Rattaché(e) au Responsable du service client Zara.com France, le stagiaire participera à tous les aspects du métier de la relation client et de la gestion d’un centre d’appels d’envergure qui traite des appels téléphoniques, du tchat et des mails. Opportunité unique d’avoir une vision 360° des métiers autour de l’expérience client et de prendre des responsabilités rapidement. Vous serez également amené à travailler dans un environnement international. Principales missions : • Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients • Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ? • Révision du site web en vue de son amélioration • Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction • Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…) Profil recherché Passionné(e) par la relation client et le e-commerce. Sens de l’organisation, autonomie, discipline.  Excellent niveau à l’écrit en français + bon niveau d’anglais ou d’espagnol exigés.  Bac+2 à Bac+5. Dates et lieu : Stage conventionnée d’une durée de 6 mois. A partir de fin février  2020. Ce poste est à pourvoir sur le Siège de Paris 12ème.

· Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : le stagiaire est amené à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients · Participation à la réflexion stratégique globale autour de l’expérience client : au vu des problématiques les plus fréquentes, quelles solutions en amont mettre en place ? · Révision du site web en vue de son amélioration · Participation au comité de pilotage opérationnel avec le prestataire de service : le stagiaire participera aux réunions de service avec la direction · Création et suivi des reportings divers (retards de livraison, niveau de service, qualité…) Profil recherché Passionné par la relation client et le e-commerce. Sens de l’organisation, autonomie, discipline. Excellent niveau à l’écrit en français bon niveau d’anglais ou d’espagnol exigés. Bac 2 à Bac 5.

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Business Development et sous la responsabilité de la Responsable Business Development Marketplaces, vous coordonnez et suivez tous les projets de développement commercial en cours. Vous êtes en charge de la gestion administrative des partenariats en cours ou à venir. A ce titre, vous vous assurez de la réalisation et du respect des procédures juridiques, aidez dans la relecture des contrats, créez et alimenter les bases de données partenaires ou encore gérez les litiges. Vous planifiez et organisez les visites des partenaires ainsi que les réunions stratégiques. Pour ce faire, vous êtes en relation quotidienne avec les partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des services de l’entreprise. Vous aidez également au développement des partenariats ; vous prospectez et identifiez de nouveaux canaux et marketplaces. Pour cela, vous réalisez des études de marché internationales : stratégie de prix, benchmark des concurrents, procédures d’importation, difficultés de conformités… Vous analysez régulièrement la pertinence des partenariats conclus. Vous effectuez une veille permanente sur les plateformes ou réseaux sociaux afin de vérifier le respect de notre image de marque. Vous établissez également des rapports de vente et mesurez ainsi la performance. De manière ponctuelle, vous travaillez également sur des projets transverses. Profil recherché De nature commerciale, vous êtes curieux et proactif. Vous avez une appétence pour le e-commerce ainsi que le commerce international. Votre sens de la communication, votre dynamisme et votre ouverture d’esprit sont des qualités essentielles pour ce poste. Vous avez une grande aisance orale et êtes doté d’une excellente organisation. De formation supérieure (BAC +4/5) type école de commerce international, vous possédez des connaissances en communication interculturelle. La maitrise de Microsoft Office est requise (Excel, Power Point, Word). La maîtrise du Français et de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères est appréciable.

Vous accompagnerez la forte croissance du e-commerce et serez rattaché(e) au responsable de secteur de l’activité. Votre rôle principal est d’assurer un management de proximité tout en pilotant au quotidien l’activité (dimensionnement de l’équipe, suivi de l’engagement…) dans le cadre des priorités fixées, du respect des règles de sécurité et des procédures définies. L’e-commerce est une activité en flux très tendu et vous être garant de l’envoi des commandes dans le respect du niveau de service. Vous êtes un élément central entre l’équipe logistique, les transporteurs et les services aux clients. Vous évoluez sous la responsabilité d’un Responsable de Secteur. Vous avez un statut d’assimilé cadre. Eléments de contexte Principales activités MANAGEMENT DES EQUIPES ET GESTION DES RESSOURCES • Anticiper les besoins en ressources (recrutement, formation etc.) et adapter quotidiennement les effectifs à la charge du jour • Faire des briefs pour annoncer les priorités du jour, donner du sens et créer des moments de partage avec l’équipe • S’assurer du suivi qualitatif de l’activité de l’équipe et communiquer régulièrement aux interlocuteurs concernés • Gérer les besoins humains et suivre les horaires de l’équipe • Organiser et planifier les formations afin de favoriser la montée en compétence des collaborateurs • Contribuer au développement de la polyvalence de l’équipe • Contribuer au bien-être des salariés et au bon esprit d’équipe (notamment en valorisant le collectif et les initiatives participatives) GESTION ET PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ • Garantir le respect des délais (engagement à J) et contribuer à l’organisation et à la planification de l’activité en autonomie : suivre heure par heure l’activité, adapter l’effectif de l’équipe tout au long de la journée, suivre les commandes en anomalie, mobiliser les Pilotes des autres secteurs pour atteindre l’objectif en fonction des volumes à traiter • Evaluer et analyser avec recul et discernement les situations rencontrées • Alerter le Responsable de secteur durant la journée en cas de problème et proposer rapidement des solutions, • Gérer les besoins matériels • Faire des reporting auprès du Responsable de secteur et de la Direction • Analyser les réclamations éventuelles et répondre au service commercial e-commerce • Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes logistiques et les entités Hermès Commercial • Être un contact privilégié auprès des services commerciaux e-commerce et DSI pour assurer le traitement des demandes dans les délais et l’esprit de service attendus AMELIORATION CONTINUE / GESTION DE PROJETS / ANALYSES • Réinventer les process en permanence pour s’adapter à la croissance et accompagner le fort développement de l’activité • Contribuer à l’amélioration continue de votre activité • Être force de proposition (notamment par la remise en question de l’existant) • Mettre en place et formaliser de nouvelles procédures • Participer activement aux projets logistiques de la Maison notamment les projets en lien avec la croissance du e-commerce • Véritable relai du manager, vous êtes autonome dans vos fonctions Finalités du poste Profil recherché • De formation Bac+2 (BTS/DUT Logistique ou transport) à Bac+5 (Master transport et logistique notamment) • Une 1ère expérience réussie dans le pilotage et le management d’une activité logistique en flux tendu est requise (idéalement l’e-commerce) Qualités attendues : • Résistance au stress / forte réactivité aux aléas du quotidien • Goût et sens du terrain • Sens de l'organisation et des priorités, rigueur • Adaptabilité et capacité à accompagner le changement • Autonomie • Exemplarité • Très bon relationnel et capacités rédactionnelles • Flexibilité horaire (travail possible le samedi ou en après-midi) Maîtrise impérative des outils informatiques : Outlook, Excel niveau avancé (analyse et reporting), Powerpoint La connaissance des outils logistiques (Manhattan et Magento) serait un plus

Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers :  * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes Profil recherché * De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.

Eléments de contexte Poste à pourvoir en CDI dès que possible. Poste basé à Bobigny. Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique. Vous faites partie d'une équipe de 3 personnes et êtes l’interlocuteur privilégié de notre réseau de 320 magasins dans le monde entier.  Vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente. Vous allez notamment intervenir sur nos 15 familles de produits (maroquinerie, pap, bijouterie, etc.) et travaillez en étroite collaboration avec nos experts.  Vous apportez systématiquement des solutions de réparation pour nos clients finaux et en ce sens, vous contribuez à leur fidélisation.   Principales activités 1. Accompagner les magasins : -En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc.  -Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales.  -Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin.   -Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente. 2. Rédiger des courriers / communications internes : -Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés.  -Vous participez activement à l’élaboration de communications internes. 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité : -Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes.  -Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client. Profil recherché * De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle EXIGENTE. * Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’EXCELLENCE. *  Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos QUALITES REDACTIONNELLES en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. * Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. * Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Mission Générale Rattaché au Responsable Commercial, vous êtes l’interlocuteur privilégié des magasins et des Filiales de la Zone que dont vous avez la charge. Vous assurez un approvisionnement optimal en marchandises et services tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l’esprit de service et de qualité Hermès. Eléments de contexte CDI à pourvoir immédiatement. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Gestion et suivi du portefeuille de commandes pour assurer le suivi de l’atteinte des engagements de facturation * Gestion quotidienne des expéditions et gestion des priorités * Gestion des lancements des demandes de préparation * Veiller au bon déroulement de l’approvisionnement en marchandises des magasins de la Zone * Gestion des transferts en collaboration avec le Pôle Animation des stocks * Gestion des retours, déstockages produits en provenance des Filiales   2/ Communication * Suivi des évènements commerciaux des marchés et magasins dont vous avez la charge (évènements spécifiques, ouvertures, agrandissements afin d’assurer un approvisionnement optimal dans les délais impartis) * Communication et informations de manière pro-active avec les Filiales et magasins * Réponses aux sollicitations des magasins, conseil, développement de la relation et acteur dans les propositions de stock disponible * Anticipation, alertes, informations à destination des Filiales et des responsables hiérarchiques   3/ Support aux Filiales * Reporting, analyses pour les Filiales de votre zone, * Participer à la formation de la Zone sur les outils mis à disposition (Hlink, Infocentre)               Profil recherché * Maîtrise de l’ADV dans des entreprises d’envergure internationale * Bilingue anglais * Qualité de service développée, sens de la relation commerciale * Anticipation, réactivité, rigueur * Esprit d’analyse * Polyvalence * Bac +5

Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Finalités du poste Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Partenariats, vous êtes responsable du développement commercial de l’activité avec les partenaires commerciaux qui vous sont confiés. A ce titre, vous avez pour principale mission de maximiser le chiffre d’affaire de l’activité de la zone qui vous est attribuée par le biais du suivi de l’activité et par l’animation des managers locaux. Pour ce faire, vous êtes en relation quotidienne avec les partenaires et créez une relation durable et de confiance avec eux. De par votre parfaite connaissance du marché, vous les accompagnez quotidiennement dans la gestion commerciale et marketing de leurs points de vente. Vous participez également à la construction du plan d’expansion avec le partenaire. Vous vérifiez la qualité, le potentiel des emplacements proposés et assurez par la suite le respect du planning d’ouvertures budgétées. Vous vous assurez d’adapter la politique commerciale et marketing de l’entreprise à chaque marché international, tout en garantissant les normes, les standards et les valeurs de la Marque Pimkie. Vous analysez régulièrement les résultats des actions menées avec le partenaire et appliquez des mesures correctives si nécessaire. Vous assurez une veille permanente et êtes en charge d’identifier de nouveaux partenaires potentiels. Profil recherché De nature commerciale, vous êtes curieux et proactif. Votre sens de la communication, votre dynamisme et votre ouverture d’esprit sont des qualités essentielles pour ce poste. Vous avez une grande aisance orale et possédez de bonnes capacités de décision et de négociation. Vous possédez une connaissance des marchés internationaux. Vous êtes également rigoureux, réactif et organisé. De formation supérieure (BAC +5) type école de commerce, vous disposez déjà d’une expérience d’au moins 2 ans dans le Business Development, idéalement dans l’univers du retail. La maîtrise du Français et de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères parlées est appréciable. Des déplacements fréquents sont à prévoir.

Mission Générale Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers :  * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes Profil recherché * De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.

Mission Générale Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Finalités du poste Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.