19 offre(s) d'emploi Commerce

Au sein de l'organigramme général d'Hermès Services Groupe, vous est rattaché à la Responsable des Services Généraux de Pantin - Cité de Métiers, appartenant aux Services Généraux Groupe. Vous encadrez et animez une équipe de deux personnes : Responsable Propreté et Chargée de gestion Mobilier et Manutention. Eléments de contexte En étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles et vos principales missions s’articulent autour de 3 activités : * Assurer la qualité de propreté quotidienne et événementielle des sites de votre périmètre * Assurer la qualité des prestations de manutention : déménagements (petits mouvements quotidiens et opérations ponctuelles d’envergure) et mise en place de mobilier * Assurer la qualité de prestation de gestion de la flotte de téléphones mobiles Principales activités Vos missions principales sont les suivantes : 1. Superviser les achats et le pilotage des prestations de propreté, de tri et de collecte des déchets : * Garantir la qualité de la prestation et du respect du cahier des charges selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs clients (délais, coûts, ...). *  S’assurer de la bonne anticipation et évaluation des besoins ainsi que des critères et outils de contrôle des opérations. *  Veiller au suivi des règles d'hygiène et de sécurité, des normes qualité de nettoyage et de désinfection ainsi qu’au développement des techniques de bio-nettoyage. * Définir et sélectionner les prestataires de collecte et de valorisation des déchets dans le respect des réglementations et dans une recherche constante de développement durable. * Sensibiliser les collaborateurs aux règles d’hygiène et sécurité ainsi qu’au tri des déchets. 2. Superviser le pilotage des prestations de manutention, en relation étroite avec les équipes maintenance, sécurité, immobilier et les clients internes : * Définir et contrôler la planification ainsi que l’organisation des déménagements, selon les impératifs de satisfaction de la clientèle. * Garantir la qualité et la réactivité de la prestation quotidienne de manutention. * Référencer, négocier et contrôler la qualité de prestations ponctuelles, dont des prestations événementielles d’envergure. 3. En collaboration avec le Responsable Achats en charge du contrat de l’opérateur Telecom, piloter le prestataire SAV Mobile tout en s’assurant de la satisfaction client :  * Vérifier la bonne transmission des demandes et de leurs résolutions. * Accompagner les gestionnaires dans leur relation clients : contrôle de la qualité des réponses données par téléphone, rédaction d’emails type ou tout autre support utile à l’activité. * Faire évoluer les outils de suivi et de contrôle des mouvements de la flotte. * Rédiger les procédures d’attribution et de gestion des forfaits et des terminaux. * Garantir la bonne coordination et communication avec les différents intervenants internes 4. Assurer la responsabilité des achats, de son budget ainsi que le reporting de l’activité de son équipe : * En collaboration avec le service Achats, rédiger les cahiers des charges, mener les appels d’offres et participer à la rédaction des contrats en adéquation avec les politiques et procédures internes. * Garantir la conformité des commandes et de la facturation des prestations. * Mettre en place et diffuser des tableaux de suivi et indicateurs auprès de son équipe et sa hiérarchie. 5. Communiquer auprès des clients internes : * Développer une réelle connaissance des clients pour répondre à leurs besoins dans un état d’esprit de service. * Répondre de manière formalisée et structurée aux demandes. Profil recherché De formation Bac+3 à Bac+5 avec 7 ans d’expérience minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans le pilotage de prestations et avez idéalement pu également travailler dans les achats Services Généraux. *  Vous êtes en mesure de piloter des projets impliquant des interlocuteurs diversifiés. * Vous travaillerez dans un esprit de service client interne. * Vous êtes méthodique, réactif, rigoureux mais flexible. * Vous savez également vous adapter à un univers exigeant, complexe et évolutif * Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le reporting

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Business Development et sous la responsabilité de la Responsable Business Development Marketplaces, vous coordonnez et suivez tous les projets de développement commercial en cours.   Vous êtes en charge de la gestion administrative des partenariats en cours ou à venir. A ce titre, vous : o  Vous assurez de la réalisation et du respect des procédures juridiques o  Créez et alimenter les bases de données partenaires o  Êtes un acteur dans les lancements de partenariats et un facilitateur dans les process associés o  Gérez les litiges et répondez aux demandes d’informations o  Aidez dans la création des nouveaux tarifs o  Assistez dans le suivi des paiements et faites les relances si nécessaire o  Planifiez et organisez les visites des partenaires ainsi que les réunions stratégiques Pour ce faire, vous êtes en relation quotidienne avec les partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des services de l’entreprise.   De plus, vous faites le lien entre le service Marketing Pimkie et les partenaires pour la mise en place des supports marketing (Photos, vidéos, bannières, etc.).   Vous effectuez une veille permanente sur les marketplaces sur lesquelles nous sommes présents afin de vous assurer que les visuels présentés soient en accord avec notre plateforme de marque.   Vous aidez également au développement des partenariats ; vous prospectez et identifiez de nouveaux canaux et marketplaces. Pour cela, vous réalisez des études de marché internationales : stratégie de prix, benchmark des concurrents, procédures d’importation, difficultés de conformités…   De manière ponctuelle, vous travaillez également sur des projets transverses. Profil recherché De nature commerciale, vous êtes curieux et proactif.Vous avez une appétence pour le e-commerce ainsi que le commerce international.Votre sens de la communication, votre dynamisme et votre ouverture d’esprit sont des qualités essentielles pour ce poste.Vous avez une grande aisance orale et êtes doté d’une excellente organisation. De formation supérieure (BAC +4/5) type école de commerce international, vous possédez des connaissances en communication interculturelle.La maitrise de Microsoft Office est requise (Excel, Power Point, Word).La maîtrise de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères est appréciable. Le poste est  un CDI  à pourvoir au siège International Pimkie, à Villeneuve d’Ascq.

Mission Générale Intégré(e) à l’équipe de la Direction du Développement Opérationnel, vous prendrez part aux différents projets commerciaux et marketing opérationnel de la catégorie Ceintures (homme et femme). Eléments de contexte Stage de 6 mois, débutant en mars 2021 Principales activités Vos missions principales seront les suivantes : 1. GESTION DE PROJETS : - Analyser mensuellement les ventes à la maille segment / zone à travers les KPI Ceinture - Participer à l’animation des réassorts Ceinture - Participer au développement des catalogues et outils de prise de commandes - Participer à la réalisation des analyses de ventes de fin de saison 1. VENTES PRECOLLECTION & SHOWROOM : Avant : - Préparer les analyses nécessaires à la préparation des RDV clients (vente/stock/RAL) - Préparer les outils d’aide à la vente (modélario, outil taille, outil de recommandations d’achats) - Participer à la construction des briefs vendeurs en collaboration avec les Responsables de zones et l’équipe Collection Pendant/Après : - Gérer un stand podium (accueil clients et coordination vendeurs) - Élaborer les résultats intermédiaires et de fin de Podium en collaboration avec les Responsables de zones - Récupérer les feedbacks vendeurs sur la collection et en faire une synthèse - Participer à la réalisation des analyses post showroom en collaboration avec les Responsables de zones et l’équipe Collection. 1. VISITES MARCHES - Préparer les analyses commerciales au pays et à la boutique en prévision des voyages des Responsables de zones - Pré-remplir avec les données commerciales (ventes / achats) les rapports de visites. Finalités du poste Profil recherché Actuellement étudiant(e) en fin d'études au sein d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous êtes dynamique et organisé(e). Rigoureux(se) et flexible, vous avez une affinité pour les analyses chiffrées et un intérêt particulier pour les accessoires de mode. Vous maîtrisez couramment les outils informatiques (Excel notamment) et êtes à l’aise en anglais à l'écrit comme à l'oral.

Intégré(e) à l’équipe de la Direction du Développement Commercial au sein du Métier Chaussures, vous participez au développement commercial de la nouvelle collection lors de deux de ses temps forts (ventes showrooms), sous la direction de la Directrice du Développement et en lien avec trois responsables de zone et une coordinatrice commerciale. Stage de 3 mois de la mi-mars à mi-juin 2021. Principales activités Vos missions principales seront les suivantes : VENTES SHOWROOM (PRE-COLLECTION ET COLLECTION) En soutien des responsables de zone tout au long de la préparation et en charge d’un stand pendant les ventes. Avant : * Organiser les sessions de ventes d’un point de vue logistique (informatique, matériels, vendeurs…) en lien avec l’équipe d’organisation et les services généraux * Elaborer la synthèse des conditions commerciales à l’attention des acheteurs * Participer à la préparation des analyses (tableaux de bord utilisés dans le cadre des briefs commerciaux aux vendeurs) * Nourrir l’outil « Application Podium » sur Excel en fonction d’analyses commerciales, en lien avec l’équipe DSI (questionnaire, recommandations d’achats, cadencement service clients) Pendant/Après : * Assurer la coordination et veiller à la bonne organisation du stand pendant le déroulement des ventes (accueillir les acheteurs, être en lien permanent avec les vendeurs) * Suivre les modifications de commandes clients * Analyser la performance de l’organisation du showroom : temps de rendez-vous, appréciation des clients… * S’assurer du niveau de documents commerciaux disponibles chaque jour et assurer leur réapprovisionnement ainsi que leur mise à jour (en fonction des ajouts/ annulations) * Etre en mesure de remplacer un vendeur de l’équipe showroom pour animer une session de vente en cas d’absence inopinée (maitriser les systèmes, les collections et la stratégie commerciale) FORMATION * Aide à l’organisation des différentes formations des vendeurs à Pantin (réservation de salle, petit-déjeuner, recherche de paires) * Gérer les prêts de produits, et leur mise en place le cas échéant INTERFACE AVEC LE SERVICE CLIENT DE NOTRE DIVISION COMMERCIALE * Elaboration des notes d’informations produits (annulations de production, modification tarifaire, info qualité…) COMMUNICATION EXTERNE * Coordination avec l’identité métier concernant la mise à jour régulière de l’application Ipad (mise en page, textes et iconographie répertoriant l’ensemble de la collection Chaussures à l’attention de nos clients finaux) TACHES ADMINISTRATIVE & DIVERS * Commande de fournitures pour le service * Gestion du planning de l’équipe (voyages, formations, congés…) * Gestion des expéditions et du courrier Finalités du poste Profil recherché * Actuellement étudiant(e) en école de commerce ou parcours équivalent * Très grande rigueur * Sens du service, humilité, bon relationnel, dynamique, esprit de souplesse * Capacité d’analyse, hauteur de vue * Polyvalence et gestion du stress * Affinité produit et intérêt pour la chaussure * Anglais courant (à l’écrit comme à l’oral), indispensable pour assurer le lien avec les acheteurs du monde entier

Eléments de contexte Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2021 (sous convention uniquement). Lieu du stage : Paris – Bastille Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. Principales activités Connaissance clients et acteur omnicanal : * Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients * Assurer le lien avec les magasins, gestion des horaires sur les différents outils (Google Mybusiness et Store Locator), plannings et mise à jour des contacts * Répondre par mails aux demandes clients Activité commerciale : * Suivi des commandes, livraisons et retours * Assister la personne en charge du suivi des commandes auprès de nos transporteurs * Construire les dossiers de remboursement pour les assurances Développement du service : * Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client * Enrichir et organiser le dossier partagé du service * Suivre les dépannages et l’intégration au stock Finalités du poste Profil recherché * Esprit d'équipe * Sens de l’analyse * Rigueur et organisation * Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits * Sens du service et excellent relationnel * Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…) * Bilingue français et anglais * Faculté d’adaptation et réactivité * Esprit commercial, goût du terrain et du retail * Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)

Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez intégré au pôle Transport & Douane et rattaché au Responsable Douane. Stage de 6 mois à pourvoir pour juillet 2021, basé à Bobigny. Principales activités Après une formation individualisée, vos missions sont les suivantes : * Formaliser et mettre à jour les différentes procédures « Douanes et Réglementations » * Contribuer au maintien de nos autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA…) * Participer à l’optimisation et à la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles * Contrôler les déclarations en douane réalisées par nos prestataires et assurer le suivi et la mise en place des actions correctives si nécessaire * Animer le portail Réglementaire (collecte, archivage) * Participer à l’élaboration des indicateurs réglementaires et à leurs améliorations * Réaliser les demandes de Permis CITES selon les besoins de l’équipe et participer à l’optimisation des process de la Cellule CITES * Apporter son support sur les différents projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit…)   Profil recherché • De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d’ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d’une première expérience et êtes désireux d’approfondir ces sujets • Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe • Une bonne maîtrise du pack office et de l’anglais est requise

Métier : création, production et distribution des Parfums Hermès, produits dérivés parfumés et produits de beauté Plus de 500 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (dont Paris et le site industriel du Vaudreuil) et à l’International Une distribution déployée au travers de 14 000 points de vente dans le monde dont 450 magasins Hermès et Espaces Personnalisés Hermès Parfum et Beauté Une stratégie ambitieuse de croissance (développement de nouveaux territoires, mise en place de nouveaux modèles de distribution, nouveau schéma industriel) Le site industriel du Vaudreuil (27) assure depuis sa création en 1977 le développement des packs, la formulation, la production des parfums et produits dérivés parfumés d’Hermès Parfum et Beauté ainsi que le management de la qualité et l’ensemble des étapes de la logistique et de la supply chain jusqu’à la livraison chez nos clients via un prestataire logistique (14.000 points de vente dans le monde). Environ 240 salariés travaillent à date sur le site. L’établissement de Paris (75) regroupe environ 180 collaborateurs (y compris les chefs de secteurs en régions et les équipes de vente des espaces personnalisés) : développement des collections, communication, direction internationale et développement opérationnel, visual merchandising, merchandising, animations, formation internationale, opérations, e-commerce, finance, IT, RH ... A date, environ 90 salariés en sont répartis à l’international : Hong Kong, Shanghai, Dubaï, Miami, Toronto, Belgique, Pays-Bas, Madrid et Londres Mission Générale Le titulaire du poste reporte directement au Responsable national des ventes.   Il/Elle a pour objectif de développer le CA sell out sur les Points de vente de son secteur par des visites régulières et des animations.   IL/Elle travaille en collaboration permanente avec les équipes commerciales, marketing, formation et animations.   Départements : 75 et 91 Principales activités Gestion de son portefeuille client sell out et sell in Construire un partenariat fort avec nos clients, devenir un interlocuteur privilégié dans les PDV. Visites clients moyenne 5 visites par jour Suivi et optimisation du merchandising : s’assure du respect des plans merchandisings négociés en amont avec les centrales, de la présence des nouveautés et de la visibilité de la marque Suivi trade : s’assure de la mise en place et du suivi des opérations trade nationales, communique sur les objectifs et les résultats Déclenche et saisie des opportunités commerciales Veille concurrentielle et remontées régulières d’informations via les outils force de vente mis à disposition Suit et analyse ses résultats, est force de proposition pour développer son secteur PDV indépendants (sell in) : suivi des barèmes/contrats annuels, pilotage du chiffre d’affaires, placement des nouveautés, des coffrets et des éditions limitées.   Formation Forme les Conseillères de Beauté et motive à la prescription de nos produits Recommande et s’assure de l’efficacité des animations mises en place sur son secteur   Animation des potentiels Animation des PDV de son secteur pendant les temps forts S’assure de l’efficacité des animatrices de son secteur Profil du candidat Etre capable de transmettre un engouement sur nos produits en cultivant la spécificité de notre maison. Etre reconnu par ses interlocuteurs comme un expert et un contact privilégié d’Hermès Parfums. Mettre en œuvre toutes les actions nécessaires au développement du sell out et du sell in Suivre les NPD de son secteur et développer les PDM de nos lignes Se focaliser sur les objectifs du secteur en fonction des priorités Etre force de proposition sur l’ensemble de ses missions. 

Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en flamand, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

CDD 35h (6 mois) - basé à Paris 12 Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. 2/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en allemand, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 20 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide. Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Eléments de contexte * CDD 35h (6 mois) - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) * Parcours d’intégration sur-mesure, incluant une immersion magasin à l’étranger, des formations produits, procédures, outils Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en italien, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Eléments de contexte * CDD 35h (6 mois) - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Disponibilité le dimanche pour le mois décembre * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 20 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide. Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais/flamand, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Au sein de la Direction des Services aux Clients, le pôle Relations Métiers est en charge de la gestion des allocations produits et des priorités d’affectations : pilotage et optimisation des priorités de livraison en collaboration avec le Métier et les Responsables de zone. Eléments de contexte Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2021. Basée à Bobigny. Principales activités Sous la responsabilité de la Responsable Relations Métiers, vos missions seront les suivantes : * Travail sur la planification des commandes en lien avec les Métiers (les divisions rattachées à une catégorie de produits spécifique), * Contrôles d’adhérence avec les prévisions initiales, * Correction des affectations si nécessaires, * Suivi des niveaux de stocks des Métiers, * Suivi des Mises en Marché Produits selon le planning défini, * Elaboration et diffusion des offres supplémentaires, * Communication de toutes les informations relatives à la production à l’Administration des ventes Analyses, * Reporting d’activité pour les Métiers. Profil recherché * Etudiant(e) en Ecole de Commerce désirant se spécialiser en Achats et Supply Chain, vous avez une première expérience en entreprise, * Vous maîtrisez l’anglais couramment à l’écrit et à l’oral, * Vous maîtrisez les outils informatiques et avez notamment une très bonne maîtrise d’Excel. La connaissance du fonctionnement d’un ERP serait un plus, * Dynamique, réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service de qualité et votre aisance relationnelle

Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Eléments de contexte Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2021 à Bobigny. Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Principales activités Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché Etudiant en Ecole de Commerce (2^e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Eléments de contexte Alternance de 12 mois à pourvoir pour septembre 2021 à Bobigny. Au sein de notre pôle Après-Vente rattaché à la Direction des Services aux Clients, vous reportez à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique, et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier. Principales activités Dans ce cadre, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et flux liés à l’Après-Vente et vous participez notamment aux missions suivantes : * Orienter et Conseiller les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : procédures et règles commerciales, suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, etc. * Suivre les dossiers Après-Vente Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). * Rédiger des courriers / communication internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès si besoin, et participez activement à l’élaboration de communications internes (process, alerte qualité, rayonnement, etc.). * Contribuer à l'amélioration de l'activité   Vous participez également à l’élaboration de nouvelles vues système pour aider les magasins. Vous remontez à votre responsable les dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service, ainsi que tout problème récurrent pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe. Profil recherché Etudiant en Ecole de Commerce (2^e année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente. Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais. Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.

Intégré(e) à l’équipe du Flagship parisien, vous assisterez la Directrice du Magasin Puiforcat et Directrice Grands Comptes. Eléments de contexte Stage conventionné de 6 mois à pourvoir à partir de juillet 2021. Basé à Paris Principales activités Vos principales missions seront les suivantes : - Analyses de ventes et de stocks, et préparation du reporting commercial mensuel - Création d’outils d’aide à la vente pour l’équipe et l’élaboration de présentations ciblées - Identification de contacts, création de fiches, analyse des marchés afin de développer les grands comptes - Organisation de différentes animations en magasin : mises en avant événementielles, rendez-vous VIP (déjeuners/ dîners/ cocktails). - Mise en place du pôle de formation Puiforcat Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à développer vos compétences commerciales à travers la prise en charge de clients finaux en magasin. Profil du candidat Etudiant(e) en école de commerce, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’analyse et votre organisation. Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome. Vous êtes également doté(e) d’un excellent relationnel et d’une présentation irréprochable. Vous aimez l’environnement Retail et les structures « start-up ». Votre anglais est courant (écrit). La maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques) et Powerpoint est indispensable. Enfin, vous avez une forte sensibilité sur le savoir-faire français.

La Maison Hermès recherche un(e) stagiaire conventionné(e) au sein de la Direction Commerciale de sa Division Bijouterie-Joaillerie: Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client et Animations commerciales (H/F) Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en mars 2021 Principales activités Au sein de la Direction Commerciale d’Hermès Bijouterie-Joaillerie, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience Client : Organisation Showroom (Podium) : Les showrooms bijouterie, évènement majeur du métier, ont lieu 4 fois par an. Avec la Coordinatrice Podium, vous participerez à leur mise en place afin d’assurer une expérience unique et de qualité aux filiales de la Maison : Gestion opérationnelle de l’événement (planning, organisation back office, outils, logistique) Aide à la mise en place/production de l’évènement, du visuel merchandising et la scénographie des produits Organisation du stock (assortiment, flux produits, gestion coffre) Expérience Client (Outils d’aide à la vente & Visual Merchandising) : Organisation shooting produits/guidelines VM pour des nouvelles collections deux fois par an Contribution :  à la Création des supports de formation VM pour les nouvelles collections au Développement des outils d’aide à la vente (plateaux, outils d’entretien, notices) au Développement PLV magasin et suivi des lancements Animations commerciales : L’activité étant en plein développement, vous contribuerez à l’élaboration et au déploiement de nouveaux projets pour former les équipes Retail et animer les espaces de vente ; à cet effet une appétence pour le digital est requise. Profil du candidat Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce, vous avez une première expérience de stage longue durée qui vous a permis de démontrer une grande maturité et un goût pour l’opérationnel, ainsi qu’une aisance dans l’analyse chiffrée. Votre sens de l’organisation et votre esprit d’initiative vous permettent de gérer plusieurs dossiers et de prioriser vos actions. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et vous savez travailler en équipe. Vous parlez anglais couramment et vous maîtrisez l’ensemble du pack Office. Vous maîtrisez les présentations Powerpoint (soucis du détail pour les présentations) et vous êtes force de proposition.

Rattaché à la direction Commerce, au sein du service Customer Excellence et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié des services internes (logistique, informatique, transport, juridique…) et des prestataires externes en matière de Service Clients.   A ce titre, vous êtes en charge d’optimiser le fonctionnement du call center, qui est un prestataire externe (niveau de compétences et d’autonomie des agents, suivi du tableau de bord, plans d’action…). Pour cela, vous réalisez des débriefings réguliers avec le call center (formation/coaching, information diverses relatives à l’activité E-Commerce, conférences téléphoniques hebdomadaires et mensuelles…) et êtes garant des procédures et de leurs actualisations.   Vous gérez les litiges ouverts par nos clientes ainsi que leurs commentaires liés au SAV sur nos différentes consoles et celles de notre partenaire (Klarna, Paypal…) ainsi que sur les réseaux sociaux. Vous êtes en charge de la console de paiement (annulation de paiement, remboursement…). Vous gérez également les différentes remontées de nos supports magasins.   En vue de l’amélioration continue de l’expérience client, vous travaillez en synergie avec l’ensemble des équipes (internes et externes) et effectuez un benchmark régulier sur le marché du service clients afin de proposer des axes d’amélioration. Vous participez aux projets visant à optimiser le site internet pour nos clientes (développement réseaux sociaux, mise en place de nouveaux moyens de paiement, ouvertures à la livraison de nouveaux pays…). Profil recherché Votre organisation, votre autonomie et votre réactivité sont des qualités essentielles pour ce poste.Vous êtes enthousiaste, force de proposition et disposez d’une bonne aisance relationnelle. Vous avez un bon esprit d’équipe.  De formation supérieure (BAC +3) type école de commerce/communication, vous disposez d’une  première expérience d’au moins 2 ans  au sein d’un Service Clients interne ou externe.Vous disposez d’une culture retail et e-commerce. La maîtrise de l'anglais est indispensable. La maitrise d’autres langues étrangères est appréciable. Le poste est  un CDD de 6 mois à pourvoir en avril , au siège International Pimkie, à Villeneuve d’Ascq.

Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2021 (sous convention uniquement). Lieu du stage : Paris – Bastille Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. Principales activités Connaissance clients et acteur omnicanal : * Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients * Assurer le lien avec les magasins, gestion des horaires sur les différents outils (Google Mybusiness et Store Locator), plannings et mise à jour des contacts * Répondre par mails aux demandes clients Activité commerciale : * Suivi des commandes, livraisons et retours * Assister la personne en charge du suivi des commandes auprès de nos transporteurs * Construire les dossiers de remboursement pour les assurances Développement du service : * Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client * Enrichir et organiser le dossier partagé du service * Suivre les dépannages et l’intégration au stock Finalités du poste Profil recherché * Esprit d'équipe * Sens de l’analyse * Rigueur et organisation * Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits * Sens du service et excellent relationnel * Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…) * Bilingue français et anglais * Faculté d’adaptation et réactivité * Esprit commercial, goût du terrain et du retail * Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)

Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.