3 offre(s) d'emploi Administration

Mission Générale Au sein de l’Association Saint-Louis cristal et Lumière en Pays de Bitche, sous la responsabilité de la Médiatrice culturelle et en lien avec la Fondation d’entreprise hermès, les deux missions consisteront à : 1. Mettre en place un process de gestion des montages/démontages des expositions temporaires : formalisation de documents type permettant l’optimisation de la production d’exposition : budget, rétroplanning, cahier des charges pour consultation, annuaire des fournisseurs, formalisation d’un facility report décrivant les espaces d’exposition avec précision (surface, éclairage, volume, etc.), la liste du matériel à disposition, etc. ; 2. Planifier et déployer les différentes étapes de production des expositions temporaires dans le respect du calendrier et du budget imparti, et assurer la coordination des besoins afin de mettre en œuvre le projet. Eléments de contexte stage d'une durée de 6 mois. Basé à Saint-Louis-lès-Bitches Principales activités Toujours au sein de l’Association Saint-Louis cristal et Lumière en Pays de Bitche, sous la responsabilité de la Médiatrice culturelle et en lien avec la Fondation d’entreprise hermès, les deux missions consisteront à : * Coordonner des projets de scénographie : conception et phases opérationnelles (montage, démontage, maintenance) ; * Réaliser l’interface avec les services internes pour veiller au respect des normes techniques et de sécurité à toutes les phases du projet ; * Transmettre des éléments nécessaires au lancement des demandes de prêts, suivi des conditions éventuellement demandées par les prêteurs, conditions de présentation des œuvres en lien avec le projet de scénographie ; * Suivre le graphisme des expositions, incluant la relecture et le suivi de traduction des textes. * Coordonner les interventions des artistes et techniciens, négocie et organise leurs plannings et les conditions de leur accueil, de leurs transports et hébergements, pour la période de production ; * Gérer les droits liés à la présentation des œuvres et des éléments audiovisuels dans l’exposition. Finalités du poste Profil recherché Esprit de synthèse Force de proposition Autonome Rigoureux Ecoles * Master 2 Histoire de l’art parcours régie des œuvres et montage d’expositions (Amiens) ; * Master 2 Patrimoine et musées parcours régie des œuvres (Pessac) ; * Ecole du Louvre (métiers du patrimoine) ;

Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en flamand, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout

Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.