7 offre(s) d'emploi Administration

Rattaché(e) à la Directrice des Ressources Humaines d'HTH, vous assistez 2 autres Directeurs de la Holding. Principales activités 1. Assistanat de direction Assurer l’assistanat et le secrétariat auprès des 3 directeurs Optimiser et anticiper la gestion des activités, la gestion du planning et des agendas, assurer l’accueil Organiser les déplacements et gérer les notes de frais inhérentes Préparer des réunions notamment les communications et supports nécessaires au bon déroulement de celles-ci (présentation PowerPoint, consolidation de tableaux Excel …) Coordonner et communiquer avec les équipes Coordonner des projets délégués par les Directeurs concernés   2. Missions complémentaires Apporter son soutien opérationnel à l’organisation d’événements spécifiques comme les salons, les réunions, les conférences, team buildings, etc. Suivre des dossiers stratégiques et confidentiels RH Veiller au suivi des tableaux de bords et à la consolidation de données RH Profil du candidat Formation de niveau Bac+2, idéalement BTS Assistant(e) Manager Expérience significative en assistanat (5 ans minimum) avec des missions très polyvalentes. Anglais courant Excellent niveau d’expression en Français (à l’écrit comme à l’oral) Aisance avec les outils informatiques (bonne maitrise du pack office dans sa globalité, aisance sur Outlook) Sensibilité au digital Capacité de coordination de processus ou projets

Le champ d’action couvre les produits suivants : chaussures, ceintures et une partie de la Maroquinerie, l’ensemble du suivi commercial, technique et administratif du Service Après-Vente pour l’ensemble des pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent (exception sur l’Horlogerie – France uniquement).     Eléments de contexte Au sein de l'organigramme général d’Hermès Commercial, dans l’équipe du Pôle Après-Vente Produits, le titulaire rapporte hiérarchiquement au Responsable Activité produits Après-Vente. Poste basé à Bobigny. Principales activités Dans le respect des engagements de délai défini dans les objectifs de l’année, dans un souci de respect de la qualité et de l’esprit de Service d’Hermès, pour les produits cuir et dans le cadre de la polyvalence au sein de l’équipe : Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, évaluer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit. Gérer, suivre les réparations et les fournisseurs, suivre les délais et relancer le fournisseur le cas échéant, contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée. Communiquer avec le réseau en mettant le client au centre des priorités, donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final. Construire une relation de qualité avec les Métiers, assurer une veille qualité des produits et partager avec sa Responsable. Contribuer au bon déroulement de l’activité Après-Vente et à son amélioration, assurer un reporting régulier et pertinent à sa Responsable. Identifier puis alerter sa Responsable sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés pouvant porter préjudice au respect des délais et au respect du niveau de service attendu. Finalités du poste Trouver la solution la mieux adaptée pour satisfaire le client en : optimisant et stabilisant les délais, les temps de traitement et taux de service des dossiers réparations, défectueux ou commandes de pièces détachées, apportant une réponse rapide et de qualité, respectant le bon équilibre entre les enjeux des métiers, des magasins et du client final, en étant le garant du respect des procédures Après-Vente. Profil du candidat Critères de performance  :   Respect des délais et des engagements Qualité des réponses apportées Qualité des relations avec les différents interlocuteurs (fournisseurs, Métiers) Qualité du service offert au Réseau Polyvalence Capacités analytiques   Profil Anglais Expertise produit Sens client Organisation/rigueur Dynamisme & proactivité Bon niveau d’expression (oral et écrit) Capacité d’analyse et de synthèse Capacité à travailler en équipe Sens de l’équité Esprit de Service

  CDD 35h (6 mois) - basé à Paris 12 Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. 2/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Émettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce Profil recherché Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en allemand et anglais. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Dans le cadre d’un remplacement de poste, au sein du groupe Hermès et de la construction d’un projet industriel et humain commun à l’ensemble du pôle, l’ADV Développement Industriel aura pour mission d’assurer un suivi d’activité large du service Développement industriel groupe. Une forte réactivité, de la rigueur, un excellent relationnel et un sens aigu du service sont nécessaires pour occuper un poste. Sa capacité à travailler en équipe ainsi que son sens de l’analyse peuvent également être sollicités. Principales activités Missions   Elabore les suivis d’activités du service pour l’équipe et les clients Centralise les éléments des Pôles Amont Assure le suivi et vérifie les commandes clients J3L (Prototypes industriels, Préséries et Approvisionnement à risque) Codifie les articles J3L et créer les fiches dans l’ERP Formalise et transmet les commandes techniques aux sites maitre d’œuvre Gère et anime le planning de tests du groupe J3L Ventile les validations des prototypes industriel et préséries des clients au sein du groupe Centralise et archive sur J3L les dossiers techniques des sites maitres d’œuvre Assure le suivi et anime les indicateurs développement (carte de performance, QCD) Gère la facturation du développement industriel (prototypes industriels, préséries, outillages et tests) Participe aux points hebdomadaires clients Anime les réunions de suivis hebdomadaires groupe en mode gestion de projet Informe le Responsable développement de l’avancée des projets (mesure QCD/HSE)   Management transverse S’assure d’un bon niveau de collaboration avec les différents services des sites et du groupe Profil du candidat Formation Bac + 2 dans le domaine Compétences Techniques  : Gestion de projet Pack office Logiciel ERP Savoir être : Simplicité, aisance relationnelle et sens de l’écoute, du dialogue et du service Rigueur et capacité d’organisation, de priorisation Force de proposition et adaptable

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 30 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison. Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide. Eléments de contexte CDI 35h - basé à Paris 12 Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Parcours d’intégration sur-mesure Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :              Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Profil du candidat Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en anglais et français. Une troisième langue (néerlandais, danois...) est un plus. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.

Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez intégré au Pôle Transport & Douane et rattaché au Responsable Import-Export. Eléments de contexte Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre, vos missions seront les suivantes : Piloter les expéditions via notre outil TMS (Transport Management System) ; Elaborer les documents d’export et/ou import dans le respect des exigences réglementaires et douanières ; Assurer les départs quotidiens vers les clients de sa zone géographique, en tenant compte des délais, des contraintes administratives et des réglementations douanières ; Effectuer le suivi des envois, les enregistrements des documents douaniers et leur contrôle, la mise à jour des procédures ; Profil du candidat De formation supérieure Bac + 4/5 en école de commerce/commerce international, vous bénéficiez d’une première expérience idéalement sur un stage similaire et maîtrisez les règles du commerce international (Incoterms,…) ;   Rigoureux, réactif et autonome, vous êtes reconnu pour votre capacité à prioriser et pour votre capacité à gérer des crises ;   Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ;   Très bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel) ;   Excellent niveau d'anglais.

Au sein de l’organisation de la filiale Hermès Distribution France, l’assistant(e) de direction retail est rattaché au Directeur Retail qui a la responsabilité d’animer 14 succursales et 7 concessionnaires. La Direction Commerciale a pour responsabilité de faire rayonner la maison Hermès sur le territoire français. Dans ce contexte, l’assistant de direction retail est un relai majeur de la Direction Commerciale auprès de ses magasins, et un soutien essentiel à la Directrice Retail au quotidien. Principales activités Support & assistanat décisionnel et Administratif Création et mise à jour de documents divers (supports décisionnels directions, notes internes, présentations PowerPoint, synthèses, comptes rendus réunions, formulaires), Interface et relai d’information des Directeurs auprès de leurs équipes (prise d’informations et transmission synthétique via les canaux et réseaux professionnels appropriés), Suivi personnalisé des courriers clients, Gestion administrative du réseau (agenda, déplacements, note de frais, congés, alertes sur échéances…), en vue d’optimiser le temps et de veiller au respect des plannings.   Animation du Collectif Suivi des mouvements et soutien au développement du réseau (intégration & départs, formation, EFA), Organisation de séminaires (environ 10 / an incluant formations, séminaires équipes, Podium etc…), Développement et pilotage d’outils de consolidation et d’outils partagés par le réseau de magasins.   Pilotage Budgétaire Suivi du CA réalisé par les magasins (reporting divers) et pilotage des frais de la direction en collaboration étroite avec le contrôle de gestion (reporting mensuel, allocations, projections), Gestion des factures (demandes de devis, enregistrement dans le logiciel fournisseurs, validation des conformités de facturation…), Veille au respect des procédures Groupe (cadeaux collaborateurs, notes de frais, voyages etc…). Profil du candidat Expérience significative (6 ans minimum) en assistanat et idéalement sur des missions similaires. Etat d’esprit positif et enthousiasme. Sens du service et de l’accueil, très bon relationnel (sens de l’écoute, empathie). Exemplarité (application des procédures, présence terrain, attitude, présentation, etc.), confidentialité et discrétion. Autonomie, organisation et rigueur, gestion des priorités et réactivité. Excellente élocution et compétences rédactionnelles en français et anglais. Maîtrise du pack office.