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Hermès Services Groupe est une entité qui offre des services opérationnels à l’ensemble du groupe Hermès, notamment dans les domaines suivants : Systèmes d’Information, Achats indirects, Contrôle de Gestion, Conseil Interne, Recrutement, Comptabilité, Administration, Paie, Services Généraux… Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux, le titulaire reporte au Responsable Expéditions-Réceptions Flux et Propreté, lui-même rattaché au Responsable des Services Généraux Manufactures et Logistique. En étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles des Services Généraux, notamment la Maintenance et la Sécurité, ses principales missions s’articulent autour de 5 axes majeurs : * Assurer la qualité de propreté quotidienne des sites * Suivre la prestation de gestion des déchets * Assurer la qualité des mouvements, déménagements * Gérer les demandes concernant les commandes de mobilier * Être garant du suivi budgétaire Eléments de contexte Poste en CDI à pourvoir dès septembre 2021. Multi-sites (5) Bobigny, Pantin et Paris. Principales activités 1) Piloter les prestataires (nettoyage ; déchets ; déménagement ; stock mobilier) : * Maîtrise des aspects contractuels des prestations * Organiser des rendez-vous d’exploitation mensuels avec chaque prestataire * Formaliser les procédures et garantir leur bonne application. 2) Superviser les prestations de nettoyage et de collecte des déchets : * Garantir la qualité de la prestation et du respect du cahier des charges selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs clients (délais, coûts, ...). * Participer aux appels d'offre en collaboration avec le responsable : rédaction des cahiers des charges, suivi des appels d'offres, réunions et sélection des prestataires. 3) Superviser les prestations de déménagement, en relation étroite avec les équipes maintenance, sécurité et les clients internes : * Définir et contrôler la planification, ainsi que l’organisation méthodique et coordonnée des déménagements, selon les impératifs de satisfaction de la clientèle (qualité, délai, bonne conformité des implantations...) * Répondre aux demandes de service de nos clients 4) Répondre aux demandes concernant les commandes de mobilier : * Répondre de manière formalisée et structurée aux demandes de mobilier 5) Assurer le reporting de l’activité, ainsi que la responsabilité de son budget : * Mettre en place et diffuser mensuellement des tableaux de suivi et indicateurs auprès de sa hiérarchie * Définir et assurer le suivi budgétaire de son activité Prestataires permanents : - Nettoyage : 30 pers. dont 1 responsable de secteur - Déchets Prestataires non permanent référencés : - Déménagements Finalités du poste Profil recherché De formation Bac+3 à Bac+5, avec au moins 8 ans d’expérience professionnelle Une expérience solide en gestion de prestations. Vous travaillerez dans un esprit de service client interne. Vous êtes méthodique, réactif, rigoureux mais flexible. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et les reportings.