Hermès recrutement
Bobigny, France
21 sept., 2020
CDD Plein temps
Mission Générale Au sein du pôle Après-Vente, vous êtes rattaché à la Responsable Après-Vente Clients et Logistique et êtes l’interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier, vous êtes donc amené à intervenir sur l’ensemble des processus et nombreux flux liés à l’Après-Vente. Eléments de contexte CDD de remplacement congé maternité de 5 mois à pourvoir pour mars 2020. Poste basé à Bobigny. Principales activités 1. Accompagner les magasins : En respectant les priorités et avec le souhait d'assurer un service réactif et de qualité, vous accompagnez nos magasins sur tous les sujets Après-Vente afin de permettre le bon traitement des articles appartenant à nos clients finaux ou au stock magasin : suivi de dossiers, analyse de situations litigieuses, procédures et règles commerciales, etc. Vous êtes l’interface entre nos magasins et les autres pôles de l’Après-Vente, ou les autres services, le cas échéant. Vous assurez la transmission de toutes les informations utiles pour la bonne prise en charge des demandes. Vous participez activement aux prises de décisions commerciales. Vous veillez au bon déroulement et au suivi des dossiers et dans notre ERP, débloquez les anomalies informatiques si nécessaire, assurez le lancement des expéditions urgentes et suivez régulièrement le portefeuille de commandes de ré-expédition magasin. Vous mettez également en place un suivi proactif de l’encours des dossiers après-vente (dossiers urgents, dossiers clients dont le délai est dépassé, etc.). 2. Rédiger des courriers / communications internes Vous assurez la rédaction de courriers officiels expliquant les décisions de l’Après-Vente Hermès et avez la charge des dossiers de réclamations clients (conseil magasins, rédaction de réponse…) en collaboration étroite avec l’ensemble des services concernés (métiers, juridiques, filiales…). Vous participez activement à l’élaboration de communications internes (process, nouveauté, rayonnement, etc.). 3. Contribuer à l'amélioration de l'activité Vous remontez à votre responsable, et partagez avec le reste de l'équipe, les problèmes récurrents pour faciliter la recherche de solutions pérennes. Vous alertez votre responsable en cas de dossiers risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service. Vous participez au rayonnement du pôle Après-Vente chez Hermès en soutenant votre zone et en mettant en avant les réalisations exceptionnelles de l’équipe.
Profil recherché
De formation supérieure en communication ou commerce international, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en conseil et/ou en vente auprès d’une clientèle exigeante. Vous possédez un sens client particulièrement développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d’excellence. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais, votre rigueur, votre réactivité et vous avez à cœur la réussite collective. Doté d'un excellent relationnel, assertif et dynamique, vous présentez également une capacité d'analyse, de gestion du stress et des priorités. Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques.