Responsable Propreté - Manutention - Sav Mobile (H/F)

  • Hermès recrutement
  • Pantin, France
  • 25 sept., 2020
CDI Plein temps Commerce

Description de l'offre

Mission Générale

Au sein de l'organigramme général d'Hermès Services Groupe, vous est rattaché à la Responsable des Services Généraux de Pantin - Cité de Métiers, appartenant aux Services Généraux Groupe.

Vous encadrez et animez une équipe de deux personnes : Responsable Propreté et Chargée de gestion Mobilier et Manutention.

Eléments de contexte

En étroite collaboration avec les autres équipes opérationnelles et vos principales missions s’articulent autour de 3 activités :
* Assurer la qualité de propreté quotidienne et événementielle des sites de votre périmètre
* Assurer la qualité des prestations de manutention : déménagements (petits mouvements quotidiens et opérations ponctuelles d’envergure) et mise en place de mobilier
* Assurer la qualité de prestation de gestion de la flotte de téléphones mobiles

Principales activités

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Superviser les achats et le pilotage des prestations de propreté, de tri et de collecte des déchets :
* Garantir la qualité de la prestation et du respect du cahier des charges selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs clients (délais, coûts, ...).
*  S’assurer de la bonne anticipation et évaluation des besoins ainsi que des critères et outils de contrôle des opérations.
*  Veiller au suivi des règles d'hygiène et de sécurité, des normes qualité de nettoyage et de désinfection ainsi qu’au développement des techniques de bio-nettoyage.
* Définir et sélectionner les prestataires de collecte et de valorisation des déchets dans le respect des réglementations et dans une recherche constante de développement durable.
* Sensibiliser les collaborateurs aux règles d’hygiène et sécurité ainsi qu’au tri des déchets.

2. Superviser le pilotage des prestations de manutention, en relation étroite avec les équipes maintenance, sécurité, immobilier et les clients internes :
* Définir et contrôler la planification ainsi que l’organisation des déménagements, selon les impératifs de satisfaction de la clientèle.
* Garantir la qualité et la réactivité de la prestation quotidienne de manutention.
* Référencer, négocier et contrôler la qualité de prestations ponctuelles, dont des prestations événementielles d’envergure.

3. En collaboration avec le Responsable Achats en charge du contrat de l’opérateur Telecom, piloter le prestataire SAV Mobile tout en s’assurant de la satisfaction client : 
* Vérifier la bonne transmission des demandes et de leurs résolutions.
* Accompagner les gestionnaires dans leur relation clients : contrôle de la qualité des réponses données par téléphone, rédaction d’emails type ou tout autre support utile à l’activité.
* Faire évoluer les outils de suivi et de contrôle des mouvements de la flotte.
* Rédiger les procédures d’attribution et de gestion des forfaits et des terminaux.
* Garantir la bonne coordination et communication avec les différents intervenants internes

4. Assurer la responsabilité des achats, de son budget ainsi que le reporting de l’activité de son équipe :
* En collaboration avec le service Achats, rédiger les cahiers des charges, mener les appels d’offres et participer à la rédaction des contrats en adéquation avec les politiques et procédures internes.
* Garantir la conformité des commandes et de la facturation des prestations.
* Mettre en place et diffuser des tableaux de suivi et indicateurs auprès de son équipe et sa hiérarchie.

5. Communiquer auprès des clients internes :
* Développer une réelle connaissance des clients pour répondre à leurs besoins dans un état d’esprit de service.
* Répondre de manière formalisée et structurée aux demandes.

Profil recherché

De formation Bac+3 à Bac+5 avec 7 ans d’expérience minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans le pilotage de prestations et avez idéalement pu également travailler dans les achats Services Généraux.
*  Vous êtes en mesure de piloter des projets impliquant des interlocuteurs diversifiés.
* Vous travaillerez dans un esprit de service client interne.
* Vous êtes méthodique, réactif, rigoureux mais flexible.
* Vous savez également vous adapter à un univers exigeant, complexe et évolutif
* Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et le reporting

Secteur

Luxe

Niveau d’expérience

5 à 10 ans