Hermès recrutement
Paris, France
Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Finalités du poste
Profil recherché
Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
02 avr., 2020
CDI Plein temps
Eléments de contexte * CDI 35h - basé à Paris 12 * Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine * Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning) Principales activités Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes : 1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermes.com * Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes * Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes * Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce 2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence * Prendre en charge les appels entrants pour les magasins : + Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale + Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service. * Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné. Finalités du poste
Profil recherché
Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations. Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en néerlandais, anglais et français. Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités. Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine. Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines. Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
Hermès recrutement
Bobigny, France
Au sein de la Direction des Services aux Clients et plus précisément sur notre Pôle Transport et Douane, vous serez rattaché à notre Responsable Transport pour superviser la bonne exécution de nos opérations transports et contribuer à la démarche d'amélioration continue de nos processus. Poste à pourvoir en CDI. Statut Assimilé Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Coordonner le transport : * Support aux boutiques / sites de fabrication dans leurs gestions des flux transport * Gestion des demandes de transport hors cadre : urgent, exceptionnelle, etc * Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des impératifs / spécificités de livraison * Transmission des ordres de transport aux prestataires * Veiller à préserver l'intégrité des envois en respectant les règles Groupe Contrôler et suivre l activité transport : * Consolidation, analyse & transmission des indicateurs de performance mensuels * Préparation et animation des réunions qualité transporteurs trimestrielles * Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance * Mise à jour de nos procédures et outils sur notre portail transport * Conduite des missions d'audits transporteurs en lien avec notre Direction Sécurité ou cabinet d'audit externe Projets et amélioration continue : * Contribuer à la coordination de nos appels d'offres dans le cadre de notre stratégie Achats (Recensement des besoins clients, audits de pré-référencement, rédaction cahier des charges, analyse & évaluation des offres, soutenance prestataires ) * Etudes d optimisation de nos flux transport en vue de réduire notre empreinte carbone et compenser nos émissions. * Partage des bonnes pratiques transport au sein du Groupe * Identifier les dysfonctionnements et y remédier * Proposer des axes d'amélioration qualitatifs et participer à leurs mises en place * Participer à l'implémentation d'un TMS permettant un suivi en temps réel et pro-actif de nos commandes * Renforcer le suivi de la performance transport à l'aide des outils BI * Extraire, analyser et synthétiser les données pour la prise de décision Finalités du poste * Veiller à la bonne application des règles et procédures transport par les différents acteurs (Métiers, sites de fabrication Hermès, boutiques et transporteurs) * Assurer l acheminement des produits conformément aux besoins de nos clients d'un point de vue sécurité, délai et coûts
Profil recherché
* Formation supérieure dans une filière transport ou commerce international avec dominante transport * Première expérience réussie de 2 à 3 années sur des fonctions similaires * Connaissance de l'aérien et d'un TMS * Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif * Sens du service client, esprit d'équipe et force de proposition * Bonne maîtrise d'Excel et des incoterms * Connaissances des législations en vigueur dans le domaine des transports * Capacité de synthèse, d'analyse et de gestion des priorités * Anglais indispensable
02 avr., 2020
CDI Plein temps
Au sein de la Direction des Services aux Clients et plus précisément sur notre Pôle Transport et Douane, vous serez rattaché à notre Responsable Transport pour superviser la bonne exécution de nos opérations transports et contribuer à la démarche d'amélioration continue de nos processus. Poste à pourvoir en CDI. Statut Assimilé Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Coordonner le transport : * Support aux boutiques / sites de fabrication dans leurs gestions des flux transport * Gestion des demandes de transport hors cadre : urgent, exceptionnelle, etc * Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des impératifs / spécificités de livraison * Transmission des ordres de transport aux prestataires * Veiller à préserver l'intégrité des envois en respectant les règles Groupe Contrôler et suivre l activité transport : * Consolidation, analyse & transmission des indicateurs de performance mensuels * Préparation et animation des réunions qualité transporteurs trimestrielles * Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance * Mise à jour de nos procédures et outils sur notre portail transport * Conduite des missions d'audits transporteurs en lien avec notre Direction Sécurité ou cabinet d'audit externe Projets et amélioration continue : * Contribuer à la coordination de nos appels d'offres dans le cadre de notre stratégie Achats (Recensement des besoins clients, audits de pré-référencement, rédaction cahier des charges, analyse & évaluation des offres, soutenance prestataires ) * Etudes d optimisation de nos flux transport en vue de réduire notre empreinte carbone et compenser nos émissions. * Partage des bonnes pratiques transport au sein du Groupe * Identifier les dysfonctionnements et y remédier * Proposer des axes d'amélioration qualitatifs et participer à leurs mises en place * Participer à l'implémentation d'un TMS permettant un suivi en temps réel et pro-actif de nos commandes * Renforcer le suivi de la performance transport à l'aide des outils BI * Extraire, analyser et synthétiser les données pour la prise de décision Finalités du poste * Veiller à la bonne application des règles et procédures transport par les différents acteurs (Métiers, sites de fabrication Hermès, boutiques et transporteurs) * Assurer l acheminement des produits conformément aux besoins de nos clients d'un point de vue sécurité, délai et coûts
Profil recherché
* Formation supérieure dans une filière transport ou commerce international avec dominante transport * Première expérience réussie de 2 à 3 années sur des fonctions similaires * Connaissance de l'aérien et d'un TMS * Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif * Sens du service client, esprit d'équipe et force de proposition * Bonne maîtrise d'Excel et des incoterms * Connaissances des législations en vigueur dans le domaine des transports * Capacité de synthèse, d'analyse et de gestion des priorités * Anglais indispensable
Hermès recrutement
Bobigny, France
Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers : * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes
Profil recherché
* De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.
02 avr., 2020
CDI Plein temps
Vous gérez la relation avec les 3 Métiers Bijouterie, Soie et Maison. Votre rôle est de piloter et d’optimiser les priorités de livraison en magasins à l’international en collaboration avec les 3 Métiers et les responsables de zone. Vous coordonnez l’ensemble des acteurs pour assurer la fluidité d’une chaîne complexe au service de la satisfaction du client final (les Métiers, le commercial, la production, l’administration des ventes et la logistique). Eléments de contexte Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez rattaché à notre Responsable du Pôle Relations Commerciales Métiers. CDI - Statut Cadre. Poste basé à Bobigny. Principales activités Suite aux achats de nos filiales de distribution lors des Showrooms : 1/ Coordonner et gérer les opérations de portefeuille de commandes en lien avec la production (intégrations, annulations, substitutions, etc.) - Communiquer et conseiller les Métiers : * Réunions régulières, comptes-rendus internes et destinés aux marchés ; * Transmission des informations générales émanant des Métiers vers le réseau ; * Relais d’information et d’alerte du réseau vers les Métiers. 2/ Piloter et optimiser les priorités d’affectation et de livraison pour l’ensemble des magasins à l’international en collaboration avec les Métiers et les Responsables de Zone * Planification initiale en collaboration avec les Métiers (cadencement) et suivi de l’adhérence au plan de production ; * Gestion des allocations produits quels que soient les flux (standard/unitaire), mise en œuvre dans les outils des rééquilibrages arbitrés par l’Administration des Ventes ; * Anticipation des livraisons nécessaires au bon déroulement de l’activité Retail : lancements des collections et des nouveautés, évènements spécifiques (défilés, ouvertures de magasins, etc.) * Suivi et gestion des commandes cadeaux d’affaires et cavaliers partenaires * Animation du stock disponible : campagnes de réassorts, offres push 3/ Être garant de la réalisation des objectifs mensuels de nos Métiers Bijouterie, Soie et Maison vers le réseau et des Budgets annuels des trois Métiers. 4/ Autres : * Rôle de Key User : en charge de la bonne appropriation des procédures et des outils, participation aux différents projets du Service et des Métiers. Finalités du poste * Qualité et fluidité des livraisons vers le Réseau de magasins * Rôle d’interface entre les Métiers (Production, Supply-Chain, Commercial, Finance), la Logistique et le Réseau via l’Administration des Ventes
Profil recherché
* De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) en gestion commerciale, supply-chain et planification ; * Forte orientation et appétence Systèmes (ERP, Excel, Cognos, TM1) ; * Compréhension des enjeux Métiers, Administration des Ventes et Retail ; * Pilotage de flux, vision transverse et prise de recul ; * Rigoureux, réactif et organisé, vous êtes reconnu pour votre gestion des priorités ; * Doté de qualités relationnelles, vous avez le sens du service et une communication aisée à l'oral et à l'écrit ; * Goût des chiffres et capacité d’analyse ; * Excellent niveau d'anglais.
Hermès recrutement
Pantin, France
Hermès recherche pour sa Division métier Petit h, atelier de création regroupant les différents savoir-faire de la Maison Hermès (sellerie, couture, orfèvrerie, cristal, porcelaine), un(e) stagiaire conventionné(e) Pôle Développement Produit et Commercial. Eléments de contexte Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir à partir de fin février 2020. Principales activités Intégré(e) à l’équipe (développement produit et commercial, production, artisans), vous participerez principalement aux missions suivantes : 1) PRODUCTION - Réception des produits finis, - Contrôle selon le bon de livraison - Contrôle qualité du produit et réalisation d’une revue de détails - Étiquetage des produits, préparation du roll et expédition vers le site logistique - Mise à jour du planning unique (réceptions, taux de conformité etc…) 2) BOITE ORANGE Pour la partie atelier : - Réalisation des plans des mousses intérieures (à partir d’InDesign ou Illustrator) des Boîtes Oranges pour les pièces exceptionnelles - Validation des Boîtes Oranges pour les pièces exceptionnelles à réception à l’atelier - Conditionnement des pièces exceptionnelles avant départ sur le site logistique 3) MISSIONS PONCTUELLES - Participation à des missions ponctuelles de retouches, coutures, … Finalités du poste
Profil recherché
- Etudiant(e) conventionné(e) en école d’art, d’arts décoratifs ou de design, vous avez une forte sensibilité produit, un intérêt particulier pour les matières premières ainsi qu'un grand respect pour les matières de haute valeur. - Vous êtes reconnu pour votre minutie, votre rigueur mais également votre très bon relationnel et votre sens du service. - Maîtrise de la suite Adobe (InDesign et Illustrator) et du pack Office.
02 avr., 2020
CDI Plein temps
Hermès recherche pour sa Division métier Petit h, atelier de création regroupant les différents savoir-faire de la Maison Hermès (sellerie, couture, orfèvrerie, cristal, porcelaine), un(e) stagiaire conventionné(e) Pôle Développement Produit et Commercial. Eléments de contexte Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir à partir de fin février 2020. Principales activités Intégré(e) à l’équipe (développement produit et commercial, production, artisans), vous participerez principalement aux missions suivantes : 1) PRODUCTION - Réception des produits finis, - Contrôle selon le bon de livraison - Contrôle qualité du produit et réalisation d’une revue de détails - Étiquetage des produits, préparation du roll et expédition vers le site logistique - Mise à jour du planning unique (réceptions, taux de conformité etc…) 2) BOITE ORANGE Pour la partie atelier : - Réalisation des plans des mousses intérieures (à partir d’InDesign ou Illustrator) des Boîtes Oranges pour les pièces exceptionnelles - Validation des Boîtes Oranges pour les pièces exceptionnelles à réception à l’atelier - Conditionnement des pièces exceptionnelles avant départ sur le site logistique 3) MISSIONS PONCTUELLES - Participation à des missions ponctuelles de retouches, coutures, … Finalités du poste
Profil recherché
- Etudiant(e) conventionné(e) en école d’art, d’arts décoratifs ou de design, vous avez une forte sensibilité produit, un intérêt particulier pour les matières premières ainsi qu'un grand respect pour les matières de haute valeur. - Vous êtes reconnu pour votre minutie, votre rigueur mais également votre très bon relationnel et votre sens du service. - Maîtrise de la suite Adobe (InDesign et Illustrator) et du pack Office.
